葛女士的亲戚在下城区香积寺路182号三塘君慧足浴店（原店名）办了一张预付卡，卡内充值了1000元，由于当时参加活动，可抵1300元用，消费完后，卡内还剩1042元。随后，亲戚将消费卡赠与葛女士使用，不久后，该店转让，虽地址未变，但葛女士不愿继续在该店消费，故致电与报社联动的12345市长热线，希望能退还卡内余额。

■事件回顾

足浴店换老板 消费者想退预付卡里的钱却无果

葛女士说：“去年下半年，亲戚在君慧足浴店办了一张预付卡，由于当天参加活动，充值1000元，可抵1300元用，消费完后，卡内还剩1042元。随后，亲戚将此卡赠与我，但很快，原有的足浴店转让了，老板也换人了。”

“新店名叫‘182足浴’，于是我提出了要退还卡内余额这一要求，但新店老板表示，此卡可以在新店消费，但不接受退款。”葛女士说，“我曾前往店内，希望退款，但老板并不松口。”

■记者追踪

新老板表示自己并无义务处理退款事宜

记者随后拨打了葛女士提供的足浴店联系方式，并从前台得知新店老板叶女士的联系方式。叶女士告诉记者：“前一任老板蒋女士因为经营状况不佳，所以选择店面转让，现在新店名叫‘182足浴’。当时双方协议，若有原有的预付卡持有者前来消费，新店可以提供服务，且自己可根据客人消费记录，向蒋女士结算相应的员工工资。”

“当时蒋女士将水电费结算后，和我协定，债权债务归她（指蒋女士），后续的房租由我来承担。”叶女士说，我并没有义务去处理那些老预付卡的退款，我也没从这些消费者那里得到过相应的收入。

“据说，原来的君慧足浴也已注销掉了，现在的新店营业执照正在重新申请中，目前，足浴店处于试营业阶段。”叶女士说。

叶女士说：“我知道这一起投诉事件，但我个人感觉，在店址并没发生变化的前提下，前一任老板蒋女士已经将后续的消费者预付卡使用事项交待好了，说明老板还是比较讲道理的。消费者如果真要退款，需找前一任老板蒋女士。”

随后，叶女士告诉记者蒋女士的联系方式，记者连续两天多次联系，电话语音提示“已关机”。

■律师观点

退款与否 得看合同主体有没有换

足浴店换了老板，预付卡里的钱到底能不能退？记者联系了浙江杭天信律师事务所的陈磊律师。

陈律师告诉记者：“转让得分两种情况考虑。如果原来的老板A和新店老板B均为个体工商户，消费者C和A存在合同关系，其合同转让需经消费者同意，故随着店面的转让，合同主体发生了变化，消费者有权利选择退款，且退款主体为A，B无承担退款的义务；倘若原来的足浴店注册了公司，B是通过股权转让的方式收购了A的公司，股东虽发生变化，但公司并未变化，合同主体也无变化，那么消费者退款的理由是不充分的。”

“关键在于合同主体是否发生变化。”陈律师强调道。

记者又联系了该足浴店所在地的工商所——杭州市工商局下城区分局东新工商所，相关工作人员表示：“会设法和原来的老板取得联系，但这类预付卡消费投诉一直挺难管，得提醒消费者的是预付卡消费有风险，消费者千万别只顾着尝优惠的‘甜头’，还是得谨慎些。”