省消保委公布最新消费调查结果,四家火车票代购平台存在搭售保险等问题
“购买20元一份的交通意外险,订单极速处理”、“不购买保险,订单排队处理,预计处理时间2小时以上”……眼下在不少车票代购平台,一道所谓的“服务升级”门槛,挡住了不少急于购买火车票却不愿加钱购买保险的消费者。
近期,浙江省消保委联合消费维权义工,针对国内多家车票网络代购平台,进行了历时一个月的消费调查。结果显示,“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家火车票代购平台出现以“升级服务”为名搭售保险、保险内容不够明确、限制退改签服务等诸多情况。
买不买保险,成网购火车票“服务标准”
年关将近,不少人已心急安排起自己的春节行程。随着“春运大军”的临近,抢购火车票逐步进入白热化。越来越多的消费者则是通过第三方网络购票平台抢购火车票。
针对此类情况,省消保委联合消费维权义工“兵分多路”进行消费体验。相关人员通过不同渠道,统一购买2014年12月7日9:05从杭州东发车前往绍兴北的D3105列车车票,借此调查各平台的火车票售票、退票等消费环节。
省消协相关人员介绍,本次调查共抽取了“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家火车票代购平台,12306铁路总公司官方售票网站进行网络订票,以及在杭州火车东站实地现场购票。
调查结果显示,消费维权义工在车站窗口和12306网站购票,所花费用均只是车票票面价13.5元。在另外多家代购平台结算时,消费维权义工发现,只要一不留神,结算时均有额外的费用产生。
“其中,最高的为‘赶火车网’。”省消协相关人员表示,结算时网站提示消费者需支付38.5元,这比票面价贵了25元,足足高出了185%。
据省消保委调查发现,“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家车票代购平台均额外要求消费者购买交通意外险等保险,保险费用为10—20元不等。“只要消费者购买保险或网站的消费礼券,代购平台就表示订单可以‘升级服务’,享受‘极速处理’、‘优先处理’等服务。”一旦消费者选择不需要保险,代购平台均表示将延迟出票,买家需要“排队”,处理时间为2个小时,甚至“次日22时之前给予答复”。
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