10月22日，杭州的聂女士与朋友原本搭乘南方航空公司的飞机，从桂林返回杭州。可到了机场托运行李时，聂女士才得知，这趟航班被取消了。事实上，这趟航班早在原定起飞时间的五天前就被航空公司取消。聂女士认为，订票网站携程网没有及时通知旅客，导致旅客对航班取消的情况完全不知情。面对航班改期引来的种种麻烦，聂女士提出了赔偿的要求（详见本报10月23日第8版报道）。

在聂女士发现问题的当天，携程网相关负责人田飞

商报维权记者经过半个月的协调处理，最终，携程网除免费安排聂女士及其朋友返回杭州的航班之外，还退还了两人原订航班的机票费用。对此处理结果，聂女士表示同意。