一台保修期内的洗衣机，出现故障，维修却要收取近500元费用，这是为什么？前不久，杭州的金先生就遇到这样一件尴尬事。当被质疑维修费过高时，东芝维修人员却表示“修不起就不要修”，其服务态度令金先生无法接受。为此，他向12345市长热线投诉。

东芝维修员：“修不起就不要修”

5月31日，金先生家的东芝洗衣机不能正常启动了。他与东芝品牌官方客服联系，申报维修。

第二天，东芝杭州维修部的工作人员上门来检查。

当时，由于金先生没有马上找出购买发票，双方都没有核对金先生的洗衣机是否在保修期内。据金先生描述，其家人在一旁交流，无意中说到，这笔维修费过高了，结果，维修人员说“修不起就不要修”。这句话引发了双方的矛盾。

金先生说，维修人员搁下有故障的洗衣机就回去了。“这么个大品牌，怎么允许工作人员这样对待客户？”金先生说。

电路板保修3年 维修无需费用

金先生说，2010年8月20日，他在万象城的百思买电器买了这台东芝XQB46-EA洗衣机，当时售价1090元。

按照维修人员的说法，维修费用近500元，相当于这台洗衣机原价的一半。金先生决定，去实体店买一台新的洗衣机。可是，实体店东芝洗衣机的销售人员告诉他，东芝洗衣机的电路板保修期3年，金先生的洗衣机完全可以免费维修。

金先生十分诧异，他找出了购买发票，并再次联系东芝客服，要求维修人员上门维修，客服表示“尽快处理”。但他等了半个月仍然没人来维修。

无奈之下，金先生向12345市长热线申诉。金先生认为，如果东芝的维修人员在上门时主动说明，消费者必须先提供发票，他肯定会将发票找出来。在金先生看来，维修人员应确认了零部件是否在保修期内以后，再说明维修费用的问题。

现在，金先生最担心的是，到今年8月4日，洗衣机电路板的保修期就到期了。如果维修时间被一再延误，洗衣机就得按照过保处理了。“我希望东芝公司能尽快帮我修好洗衣机，另外，上次维修人员态度太差了，必须向我道歉。”金先生说。

东芝杭州维修部承诺免费维修

昨天下午，商报维权记者联系了东芝品牌客服，向工作人员反映了金先生的遭遇，并且询问了东芝产品在质保期内申报维修的收费标准。

随后，东芝杭州维修部的信息员李小姐回电，她认为，维修人员会要求收取维修费，是因为上门维修时，金先生未能及时出具购买发票。李小姐说，如果金先生能够提供发票，且产品仍在保修期内，东芝将免费为其维修，也无需上门费。

之后，金先生告诉记者，他已经与东芝杭州维修部一名工作人员说好了，下周上门维修。