春节期间服务类投诉同比增长近三成

 餐饮、食品、售后成投诉热点

 昨日，记者从杭州市工商局12315举报申诉指挥中心了解到，龙年春节假日期间，指挥中心共接听消费者咨询申诉举报电话492个，与去年同期相比，增加5%，其中咨询类电话占到了七成。总体来看，餐饮、食品、服装鞋帽和售后维修是龙年春节投诉的热点。

 据统计，节日期间，杭州市工商系统共出动检查人员1214人次，检查经营户4062家，旅游景点4

 从咨询申诉举报的内容看，仍以日常消费商品或服务为主。接听到的电话中举报共有9件，主要集中在无照经营和问题食品。申诉共有140件，从消费者反映的类别来看，商品类投诉共86件，占申诉的61.4%，同比去年增长40%，主要投诉服装鞋帽、食品等；服务类投诉共54件，占申诉的39.6%，同比去年增长28.6%，主要投诉餐饮、售后维修、预付式消费服务等。

 总体来看，餐饮、食品、服装鞋帽和售后维修是龙年春节投诉的热点。由于“年夜饭”和节日期间亲友聚会选择餐厅的人越来越多，而餐厅人员不足，导致管理、服务跟不上，引起消费者的投诉增加。如一消费者是外地游客，节日期间在某港式茶餐厅用餐，其中两个菜等了一个多小时也没上，消费者对该店态度极为不满，后经工商人员现场调解，该店向消费者赔礼道歉，并重新上菜。

 其次，春节期间是商品购买的高峰，访亲馈友导致烟酒的需求量增加，由于商品质量存在问题，引起的投诉也较多，主要有过期、变质、假冒名酒等。 此外，售后投诉也占有很大的比例，由于节日期间很多单位的维修人员都回家过年，售后维修人手不足，网络宽带和部分家用电器、电子产品的售后维修不及时，从而导致投诉。

 同时，春节期间部分商场打折促销力度大，引起了又一个购物小高潮，导致服装鞋帽类投诉的比例增加，问题主要集中在产品质量及服务态度等方面。如一消费者节日期间在专卖店购买的羽绒服有一股味道，后发现里面的鸭绒是黑的，与该店协商，不仅不予处理且态度恶劣，导致投诉，后经工商调解，商家予以更换一款新的羽绒服。

 目前，龙年春节已过半，杭州各级工商部门将继续做好市场监管和消费维权工作，为广大市民营造了欢乐祥和的节日氛围。如果市民遇到消费维权问题，可拨打12315举报申诉电话。