“我家的电灯不亮了，你们能不能帮我修一下啊？”家住杭州潮鸣街道东园社区的罗大妈拿出一部特制的手机，拨打社区的“数字潮鸣，民主在线”热线求助。社区工作室的液晶显示屏上立即显示求助电话，同时还显示罗大妈家的详细信息，值班人员通过调度系统发出工单到责任社工的掌上办公手机，不到十分钟，社工已赶到罗大妈家。

罗大妈的手机，是潮鸣街道和中国移动杭州分公司联合为老人开发的，只需按下绿色键就能接通社区值班室。据中国移动杭州分公司相关负责人介绍，新开通的这一数字社区基层服务平台，在省内还是首创，它主要是以民生服务工作为中心，在对社区工作流程有效梳理情况下，通过民生服务热线系统、民政服务直通车系统、社工掌上办公系统结合使用，构建涵盖民意收集、民事处理、民情跟踪以及突发事件紧急定位等服务内容的民生服务平台，提升社区整体工

中国移动杭州分公司在深入推进创先争优活动，持续提高企业综合竞争力的同时，以改善民生为着眼点，以提高百姓生活质量为出发点，积极履行社会责任。“数字潮鸣 民生在线”项目只是其中之一。此外，杭州分公司与杭州市残疾人联合会合作启动全国首个“残联直通车项目”，这是全国第一个专门面向残疾人服务的信息化服务平台；还响应市委市政府提出的“发展公共交通，倡导绿色出行”理念，与杭州公交集团联手打造公共出行二维码信息查询系统；与杭州市民卡公司、杭州城市通卡公司共同推出中国移动杭州市民卡（城市通卡）手机支付应用，有效地解决了目前“卡种多、充值烦、支付难、信息无”的困境；与下城区图书馆共同打造的全国首个图书馆G3阅览室等。