遇上情绪激动的乘客 公交司机究竟该如何应对？杭州公交处置原则：劝导、停车、报警
杭州网 发布时间：2018-11-03 07:56
10月28日，在重庆市万州区长江二桥，一辆22路公交车与一辆红色轿车撞击后，坠入长江。经过6天的搜寻、救援、打捞和调查，昨天，重庆万州宣传部门通报称，经调查摸排，明确15名驾乘人员身份，先后打捞出13名遇难者遗体并确认身份。
车载行车记录仪及SD卡被打捞出水后，公安部门对数据进行恢复，提取到了车内监控视频。整件事起因竟然是一名女乘客因坐过站，与司机争执并互殴，最终导致车辆失控。
在坐公交时，面对情绪激动的乘客，司机究竟应该怎么做？其他乘客又该如何做？这些问题一时间在市民当中热议了起来。杭州公交集团昨天也就司机服务规范方面的问题，向市民进行了解答。
一场本可以避免的事故 到底是怎么发生的？
昨天，重庆市公安局万州区分局发布官方通报。冉某，重庆万州本地人，今年42岁，他是22路公交车的驾驶员。事情发生当天，冉某正好轮到值早班。
当冉某开第3趟车的时候，一名中等身材、穿着浅蓝色牛仔衣的女乘客在龙都广场四季花城站上车。这名女乘客刘某也是本地人，48岁，她的目的地是壹号家居馆站。
但是由于近段时间，道路维修改道，22路公交车不再经过壹号家居馆站。当车辆行驶到南滨公园站时，冉某提醒乘客，如果要到壹号家居馆站的，需要在这个站下车。但是，本应下车的刘某并没有下车。
于是，22路公交车继续前进。没过多久，刘某突然意识到车辆已经开过了自己想要下车的站点，便要求司机停车。但是，当时车辆附近没有站点，司机拒绝了刘某的要求。
而后，不顺意的刘某走到驾驶座后方，指责冉某。官方发布的监控是从10时8分46秒开始的。视频一开头，司机冉某头偏向右侧，右手离开方向盘，嘴巴里一直在说着什么，看起来情绪比较激动。
3秒后，刘某从司机右边进入监控画面，拿着手机直接向冉某头上敲去。冉某立刻反击，用右手挥拳打中刘某颈部。之后，刘某再次拿手机击打冉某，同时冉某抓住她的右手。
突然，冉某向左急打方向，车辆瞬间失控向左偏离。即使冉某后来有一个向右回方向的动作，也无济于事。与对向正常行驶的红色小轿车相撞后，22路公交车冲上路沿，撞断护栏坠入江中。
2012年杭州曾发生过类似事件
公交车撞上消防中队大门
其实，在杭州乘客与司机发生冲突，导致车辆失控的类似事件也有。
影响最大的一起事件，是在2012年5月20日晚，一辆K3路公交车运行途中，司机与车上女乘客张某因是否刷卡产生争执，在途经朝晖六区时，张某突然拉扯司机，致使公交车失控，撞上路边朝晖消防中队大门，造成14位司乘人员受伤，建筑物破损，公交车辆严重损毁的事故。张某因涉嫌以危险方法危害公共安全罪被刑事拘留。
2016年10月27晚，一辆2路公交车从始发站武林小广场出发，前往北景园小区方向。车子行驶到第八站“下菩萨”站时，一名中年女乘客走到驾驶室旁，与司机起了争执。没想到，座位上的另一名中年女乘客，冲到了驾驶室旁，拔掉了车钥匙。“嘭”一声，公交车一头撞向了路边绿化隔离带的栏杆。
2018年10月11日下午，富阳一辆从万市到新登的公交车上，21岁小伙醉酒撒泼，上车先是抽烟吵架，后骚扰驾驶员，小伙王某被富阳警方依法行政拘留。
来源：每日商报 作者：记者 潘婷婷 骆静怡 编辑：郑海云
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