遇上情绪激动的乘客 公交司机究竟该如何应对？杭州公交处置原则：劝导、停车、报警
杭州网 发布时间：2018-11-03 07:56
面对情绪激动的乘客究竟该如何应对
听听杭州公交司机怎么说
错过了下车的站点，乘客情绪难免会比较激动，杭州公交车上每天也都有这样的情况发生，遭到辱骂，遇到冲突时，公交车司机究竟该怎么应对呢？
杭州公交集团安全生产部副经理周明说，2012年5月20日晚的事故发生后，他们就立即重新修订了《公交营运司机遇突发情况应急处置办法》，这个办法一直作为杭州公交司机遇到突发状况的处置准则。他总结了6字原则：“劝导”、“停车”、“报警”。
王晓涛是523路车的司机，他开了8年的公交车，523路是从艮山门开往海宁盐仓，每天高峰时段，车上有五六十人。他说，每天车上都有小部分乘客，错过了站点，他想了一招，留出“3秒”时间，在每次停靠站时，自己会再口头报一下站，提醒一下乘客。
他印象最深的一次，2016年他还在开B支6路时，经过滨安路公交站，车上一位60多岁的阿姨不小心坐过了站而要求下车。“大妈，离站之后不能随便靠边停车，比较危险的，您可以在下一站下车，走走路没有多远。”他出于安全驾驶的考虑，没有答应她的要求。但老人不依不饶，遭大妈辱骂。
王师傅说，当时想着首先应该让老人冷静下来，自己直接与她沟通，可能会激化矛盾，他在下一站停了车。“我在车上找了一位与她年龄相仿的老年乘客，请他做中间人，来劝导安慰老人，最后终于让对方平静下来。”王师傅回忆说。就这样，一场冲突得以成功化解，公交车安全地驶向目的地。
乘客、公交车司机发生争执、互殴
将承担什么样的法律责任？
根据重庆公交车坠江的调查通报，事发公交司机与乘客互殴，触犯《刑法》第一百一十五条之规定，涉嫌犯罪。对此，记者咨询了杭州扬理律师事务所的律师张琦。
“乘客在乘坐公交车过程中，与正在驾车行驶中驾驶员发生争吵，攻击驾驶员，其实是一种危害车辆行驶安全的行为，严重危害车辆行驶安全。而驾驶员在驾驶公交车行进中，公交司机与乘客通过斗殴来解气，致他人安全于不顾，没有正常驾驶，放任危害结果的发生，属于刑法中以其他危险方法危害公共安全的行为。”张琦说，两人的行为都严重危害公共安全，触犯了《刑法》。
张琦介绍，司机和乘客在行驶的公共交通工具上互殴，即使没有造成此事如此严重的后果，也可以按照《刑法》规定，处三年以上十年以下有期徒刑。以危险方法致人重伤、死亡，则将被处以十年以上有期徒刑、无期徒刑或者死刑。
但是，肇事的女乘客刘某和公交司机在这起意外中都已经死亡，刑事责任部分无法追诉，刑事案件的调查就此终结。
张琦说，虽然不用追究刑事责任，但还是可以追究民事赔偿，从侵权的角度，由于是乘客刘某和司机的双方共同侵权行为导致的意外，所以双方对造成十多人死亡的严重后果应当承担连带责任。
“由于公交司机驾车是职务行为，所以其因职务侵权造成的损失，应当由其所在单位，也就是公交公司来承担。”张琦说，十多名死亡的被害人家属来说，其找肇事乘客刘某索赔显然不太现实，刘某已经死亡，其所留下的个人遗产是有限的。
另外，从运输合同来看，乘客上了公交车，公交公司就有安全保障的义务，将乘客安全送达目的地，所以公交公司也构成了合同违约，应当承担民事责任。
来源：每日商报 作者：记者 潘婷婷 骆静怡 编辑：郑海云
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