新闻导读：“双十一”刚过，“剁手族”们马上又要迎来“双十二”了。杭州市有关部门正在探索制定出台《杭州市网络交易管理办法》，加快立法进程，构建具有杭州特色的网购消费者权益保护制度体系。

“双十一”刚过，“剁手族”们马上又要迎来“双十二”了。一波接一波的网络购物狂欢，让我们有点目不暇接。

然而，一项统计数据却告诉我们，有关网上购物的投诉也在不断增长——今年1至10月，全市12315热线来电中，涉及网络销售平台的来电达到24716个，同比增长46.08%，其中投诉电话17768个，占到同期12315投诉总量的48.86%，而且今年的新增投诉量基本来自网购投诉。

如何保障消费者在网上购物时的权益，受到各界的关注。日前，市人大常委会就《中华人民共和国消费者权益保护法》贯彻实施情况，进行执法检查。“杭州作为电子商务强市、大市，网上销售活跃，网购投诉多，也在情理之中。”一位消费者代表在检查中说。

市市场监管局介绍，这些网购投诉，多集中于商品与描述不符、虚假宣传、快递错投等。还有的商家不执行“网购7日内无理由退货”，遭到消费者投诉，引起纠纷。由于杭州是淘宝、天猫等平台的所在地，大量外省、市的网购问题，人们也会选择向杭州的12315系统投诉。

市有关部门正在探索制定出台《杭州市网络交易管理办法》，加快立法进程，构建具有杭州特色的网购消费者权益保护制度体系。作为全国首部网购交易管理地方政府规章，该《管理办法》已经完成了立法调研和起草工作，市法制办正在组织审查、修改和完善。

未来，我市还要进一步完善“调解—仲裁”和“调解—诉讼”衔接机制，进一步完善小额消费纠纷快速仲裁和快速诉讼机制，发挥好仲裁组织和各级法院在解决消费纠纷中的司法保障作用。