大热英剧《唐顿庄园》，让中国观众见识了“高大上”的英式管家：他们既懂高端奢侈品品鉴，又对医疗急救、营养搭配等了如指掌。

随着杭州国际化程度的不断提高，越来越多外籍人士把家安在了杭州。他们的衣食住行，同样需要专人打理。

涉外管家这一行业随之兴起。位于上城紫阳街道的金色海岸小区，就有这么一位——每天，她梳着简洁的盘发，一身黑色正装，胸前佩戴“23-031”工号牌，手里拎着一只红色电脑包，包里装着常用的鞋套、记录本、外籍租户信息表、工作问题集、单词本等，微笑着出现在小区3号楼的前台，完全一副白领打扮。

英语口语是硬杠杠

金色海岸小区，是钱塘江边的一个高档楼盘，其中36户外籍业主来自欧美、日本、新加坡、印度等国，他们中不少是外企高管。

为了更好地服务这批外国人，去年，滨江物业首次招聘涉外管家。

想成为涉外管家，可没那么容易——形象佳、肯吃苦、善沟通，最主要的一条：是能和老外直接口语交流。

90后姑娘余佳，去年从宁波大红鹰学院英语专业毕业。她觉得这份跟外国人打交道的工作，跟自己专业对口，就抱着试试看的心态投了简历。

小余说，笔试长达1个小时，考英语和服务技能理论知识；面试时考官一字排开，模拟各种突发情景，考验应急反应能力。

经过四轮竞聘，去年7月21日，小余正式收到了上班通知。

“双11”帮助老外淘宝

小余说，涉外管家的工作很杂，包括日常巡查、联系维修、收发快递、叫出租车、各类信息咨询等。

“比如业主逛街回来，东西多，电话打过来，我们就推车到大门口；快递到了，业主不方便拿，也一个电话，我们就帮送到业主家……反正我们是有求必应。”

老外们一些个性化的需求，小余一般都很应承下来。

前阵子，“双11”当天，小区业主、英国人米歇尔和老公一起守在电脑前抢购喜爱的商品。

“Jenny，我想买衣服、鞋子、还有吃的东西，快来帮我挑挑。”小余收到了米歇尔发来的微信。

Jenny是余佳的英文名。小余第一时间赶到米歇尔家。