居民才是基础力量 在马良看来，居民才是提供社区服务的基础力量，“每个居民都有自己的职业优势或专长，如果能充分发动，将为社区服务注入强大动力。”马良说，除了成立社会组织，居民还可以通过当志愿者、组织志愿团队等形式为社区提供服务，这不需要任何运营成本且高度灵活，是提供服务的理想模式。 “便民服务一条街”是杭州下城区天水街道灯芯巷社区的社区服务平台。在这里，有援通呼叫紧急服务、卫生服务站医养护一体化健康服务等官方服务组织，有“鲍大妈聊天室”“吴定璋摄影工作室”等品牌社会组织，也有不少居民自发设立的家电维修、网络维护等服务摊点，还有附近单位工作人员组成的义工团队。居民可以享受一站式生活照料和精神慰藉服务，也可以利用自己的一技之长为他人提供服务。 “‘便民服务一条街’是我们发动居民参与社会服务的一个载体。”灯芯巷社区党委书记朱雅仙说。灯芯巷社区是全国社区服务的发源地之一，近年来，社区将全民参与社区服务作为社区文化的主要内容，通过各种形式鼓励居民广泛参与，目前，全社区4400多名居民中，已有30%的注册志愿者，60%以上会经常参与社区服务。 “正是居民的广泛参与，让我们很好地完成了疫情防控工作。”4月9日上午，在绍兴越城区书圣故里社区，党委书记汤丽英向记者介绍了他们在疫情防控期间的一些事情。“我们近7000多名居民中，有2000多人主动担负了疫情防控的各种志愿服务工作。” 在采访中记者也注意到，相比起老年人比较多的社区，以年轻人为主的新社区，参与社区服务的居民就比较少。绍兴越城区迪荡街道云东社区主任顾慧玲说，一些年轻的居民连邻居都不认识，加上工作比较忙碌，参与社区服务的很少。杭州西湖区西溪街道文天社区工作人员告诉记者，他们社区几乎没有年轻居民参与社区服务。 为了让更多年轻居民参与社区服务，绍兴越城区灵芝街道外滩社区想到了用品牌连锁店吸引年轻人的方式。外滩社区有5个高档小区，2019年下半年，社区组织了由11家知名品牌连锁商企组成的商户联盟。它们根据自身专业或服务特长，为社区居民开展服务。 “这些服务包括美容美发、亲子活动、教育培训等，受到年轻人的欢迎。”外滩社区党委书记李莎告诉记者，商户联盟企业还根据社区居民在社区服务活动中的参与度、奉献度，出台最优惠措施，以积分制形式给社区志愿者兑换商户联盟会员卡，最大程度优惠享受商家提供的相应消费服务折扣。这些激励措施的运用，激活了社区、商户、居民三方共赢的活力，有效地带动了年轻居民自愿参加社区服务。 “社区服务是个复杂、多样、开放的系统，政策、技术等都是影响它的变量。”马良说，“但‘人’始终是其中最重要因素，居民们的观念决定社区服务的发挥未来。” | 
|
