去萧山机场坐飞机，尤其机场高速还在修路，提前2个小时到达都不为过。托运行李、过安检、办登机手续，生怕延误航班。

    一些城市，比如北京和上海，都开辟了城市航站楼。就拿上海来说，这个航站楼位于静安区南京西路CBD中心区域，办理了登机手续以后，你还可以从容地逛一会儿商店，不用提着大包小包的行李。

    去年，萧山机场也有此意，打算在杭州市区和周边城市新建几个城市航站楼，让旅客能就近办好乘机手续。

    这第一个落地的城市航站楼，就设在了杭州东站东广场内。最近，位于东宁路上的航站楼已经装修完毕，即将启用，具体开放时间还没有确定。

    如果说，城市航站楼是一项“大服务”的话，那么，东站里还有各种各样的“小服务”——

    旅客咨询服务中心、温馨岛、微笑亭、赵红卫服务岗、雷锋服务站等八大服务阵地，为旅客提供免费WiFi、手机充电、语言翻译、医疗救助、饮水供应、书刊借阅、针线包、残疾人帮扶等十余项贴心服务。

    就是这些服务，让杭州东站在今年全国高铁车站专项评比中，在42个检查项目综合考核成绩位居（华东、东北区）16个高铁车站第一，成为群众最满意的现代化枢纽车站。

    作为亚洲最大的现代化枢纽车站，东站运营一年以来，进出东站枢纽总人流近8620万人次，其中铁路发送到达旅客4820万人次，日最高人流达45万人次。东站枢纽管委会以打造“全国最温馨的枢纽驿站”为目标，圆满完成了国庆、春运大考等各项保障任务。

    温馨，还要安全。东站迅速完善《东站枢纽地区反恐防暴专项应急预案》，科学划分了反恐防暴的“核心圈、警戒圈、控制圈”，明确每个区域的责任单位和工作要求。成立东站枢纽地区应急防暴大队，在东站枢纽内实行24小时巡逻，第一时间排查站内出现的可疑人员。