现场会重点监控安装工艺

伟星杭州公司工程管理部部门经理王文成：我们将头部玻璃厂家列入采购标准，同时强调合同条款的“硬约束”——不仅要求厂家提供营业执照、资格证书，还规定产品进场须附合格证、出厂证明及胶片等辅材质保资料。材料到场后，公司会随机抽样送检并留样备查，一旦后

续发现问题可追溯追责。夏季自爆高发，也与安装时玻璃冷热应力、窗框挤压等因素相关，因此现场会重点监控安装工艺，避免因施工不当放大玻璃固有缺陷。合同约定是底线，随机抽检是关口，安装细节是防线。

建立售后闭环

倒逼前端采购和施工提升品质

金茂浙江公司营销管理部郑晓敏：我们金茂有专职房修部门，玻璃保修期两年。业主报修后，我们工程师会第一时间上门，是自爆还是外力导致，现场就要分清。如果在保内，我们无条件承担材料、人工所有费用，连砸坏的家具、地板，我们也会按国家法律估价赔偿。要是业主对原因认定有分歧，可以委托第三方鉴定，真是质量问题，鉴定费我们出。我认为，只要开发商责任清晰、赔付透明，就能极大缓解业主焦虑。这套售后闭环，其实也能倒逼我们前端采购和施工环节提升品质。

作为装修企业

我们有责任主动提示这些风险

铭品装饰董事长张一良：我是做家装的，这几年明显感觉杭州进入存量换新期。很多2000年左右的老房子，还是单层非钢化玻璃，推拉窗一掉就是整扇，太危险了！面对别墅排屋、新交付封阳台、老小区改造这三类需求，我们会建议业主先自查玻璃类型，首选双层中空钢化玻璃。窗户面积大的，必须合理分割，别追求一整块。外开窗一定要装防坠钢丝，固定节点必须牢固。作为装修企业，我们有责任在出方案时就主动提示这些风险，帮业主把好产品关和安装关。

7楼以上落地窗必须用夹胶玻璃

胶片要朝外，防碎片坠落

杭州唯家住宅（旭格门窗）总经理郑晓冬：我从家装终端角度给大家建议，选玻璃先看3C编号，可以溯源到钢化厂，工艺靠不靠谱一查便知。预算够的话，我强烈推荐超白玻璃，自爆率能从千分之三降到万分之一；再加上均质处理，等于提前把有缺陷的玻璃挑出来。7楼以上落地窗，我公司规定必须用夹胶玻璃，而且胶片要朝外，防碎片坠落。另外，很多人只盯玻璃，其实门窗型材、五金、开启方式一样重要——有城市已经在限制高层外开窗了，大家选窗型一定要有前瞻性，别只顾好看。

建立玻璃应急维修绿色通道

市政协委员、杭州市社科院经济研究所所长周旭霞：千分之三的自爆率是钢化玻璃的固有特性，而且会随建筑老化而上升，这是城市高层的常态风险。我作为政协委员，更关心两个民生痛点：一是应急——台风天或寒潮夜玻璃突然碎了，定制更换却要等几周，家里老人孩子怎么办？我呼吁物业或房企能设应急储备或绿色通道。二是温差，冬天地暖加空调，内外温差二三十摄氏度，热应力很大，得提前让业主知晓和防范。说实在的，一块玻璃几百上千块是小钱，但碎片坠落伤人和突发漏风漏雨，那才是真正的大事，延伸服务机制必须尽快跟上。

现在外立面玻璃厚度不断增加

公共建筑要设置易破拆的安全玻璃

市消防救援支队副大队长叶海勇：玻璃外立面美观，但存在消防风险。现在外立面玻璃厚度不断增加，破拆耗时会比普通玻璃久，火灾救援无法等待长时间破拆，大部分时候要从楼道进入救援。

目前公共建筑已有法规：3层以上建筑，每隔20米要设置易破拆的安全玻璃救援窗，但住宅建筑暂未落实该类强制规范。而且玻璃技术迭代速度快，相关消防法规更新存在滞后性。不过我们消防员的破拆工具也在提升，希望做到更有力地破拆。

第三方举证难？法院可以帮忙委托鉴定

市政协常委、市律师协会监事长黄伟源：业主最担心的是玻璃爆裂后坠落伤人或者造成财产损失。要弄清楚究竟由谁来担责，首先要理解一个核心法律原则——过错推定责任。

根据《中华人民共和国民法典》相关规定：“建筑物、构筑物或者其他设施及其搁置物、悬挂物发生脱落、坠落造成他人损害的，所有人、管理人或者使用人不能证明自己没有过错的，应当承担侵权责任。”

简单说，就是东西掉下来砸到人了，房屋所有人、管理人、使用人需要先证明自己没过错，证明不了就得承担赔偿责任。赔付之后也可以向实际责任方追偿。

在玻璃质保期内，质量问题由开发商承担维修、赔偿；过保不等于免除先天质量缺陷责任，但业主需要举证存在产品或安装先天缺陷。

面对责任无法确定，需要寻找鉴定机构来举证，对于很多业主来说是一个难点。可以先选择主管部门调解，由主管部门推荐，双方共同选定第三方鉴定机构；调解不成，业主可以向法院起诉，由法院委托鉴定。

如果是业主自行更换玻璃之后发生破损，追责对象可以为新的玻璃供应商与安装单位。

出席嘉宾

黄伟源 市政协常委、市律师协会监事长、浙江六和律师事务所合伙人

周旭霞 市政协委员、杭州市社科院经济研究所所长

陈卫斌 市市场监管局产品质量安全监督管理处二级调研员

卢 苇 市建委建筑工程管理处副处长

叶海勇 市消防救援支队副大队长

任 斌 市住保房管局安全中心安全鉴定科科长

王登辉 拱墅区质安监站负责人

孙添哲 上城区质安监站

段如能 滨江区质安监站

张一良 铭品装饰董事长

刘兆亮 绿城服务集团品牌文化总经理

郑晓冬 杭州唯家住宅（旭格门窗）总经理

褚 瑶 滨江集团品牌部副总经理

王文成 伟星杭州公司工程管理部部门经理

陆 国 越秀生产运营部总经理助理

郑晓敏 金茂浙江公司营销管理部

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