商家

将由售后部门处理此事

消费者已经收到退款

（记者通过网络平台致电有孕网络科技(杭州)有限公司，一位工作人员接听了电话）

有孕网络科技(杭州)有限公司工作人员：门店服务上千位客户，客人很多，我并不清楚何女士请求退款这件事，但是会将这件事转达给售后部，由售后部工作人员跟进沟通，进一步协商退款协议。

（记者将商家的说法转达给消费者何女士，她表示情况已经知晓，愿意等待商家联系。2月20日，本报记者联系了消费者何女士，咨询了该事件的最新进展。）

消费者何女士：前段时间，我上门与商家进行了协商，最终结果是，商家退还我10个月的服务费并报销我3次打车费用，总计大约是5924.2元。我也在2月19日收到了退款。

律师

商家提供服务不符合约定

消费者有权申请退款

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：根据合同约定，消费者是有权申请退款的，而商家存在违约行为，提供的服务不符合约定，消费者有权要求商家赔偿损失。而商家也提供了服务，有权根据工作量收取部分服务费。最终双方经协商一致达成退费，系较妥善的处理结果。

建议消费者购买服务时，与商家签署书面合同，以便在产生争议时作为解决纠纷的依据。发现个人权益遭到侵害，及时维权。

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