商报讯 消费者何女士于2023年9月9日在有孕网络科技(杭州)有限公司购买了12个月的育儿嫂服务，共支付给商家介绍费7000元，“在使用育儿嫂服务的4个月内，公司一共介绍了5位育儿嫂，但是每一位都存在或多或少的问题，我不是很满意，我觉得该公司介绍的育儿嫂并不靠谱，因此我向公司提出退还介绍费7000元的申请，但是对方表示只能退3266元，我认为很不合理。”于是，何女士年前向与本报维权热线85188518联动的12345市长热线反映了此事，希望能够得到合理的解决方案。

消费者 半年不到介绍了5位育儿嫂 消费者都不满意希望退款

消费者何女士：去年8月，我在小红书、抖音等平台看到了相关推荐与广告，由于我正需要寻找育儿嫂，我就根据广告去了位于国都商务大厦的福鸟顾家育儿嫂（杭州旗舰店），并现场购买了12个月的育儿嫂服务，该服务原价7500元，商家说一次性订购12个月可以减500元，因此最终支付价格为7000元，签订合同的单位以及支付凭证显示的单位均为有孕网络科技(杭州)有限公司的。

其间，这家公司已经给我介绍了5位育儿嫂，第一位育儿嫂的工作时间为2023年9月15日至9月24日，其在家期间，宝宝半夜吐奶也不告诉我，由于她只清理床单，吐出来的奶渗透到床垫，导致床垫发霉。还在洗衣台上的搓板清洗内衣裤，导致洗衣机损坏，我向商家反映了这个情况，商家为我换了第二位育儿嫂。

去年10月13日，第二位育儿嫂来到我家，但是商家并没有通知我，就让育儿嫂直接上门，也未提供换人协议。在我的索要下，商家提供了身份证照片、体检报告和征信报告。但是我发现征信报告已过期，之后我根据最新的征信报告我发现该育儿嫂是被限制高消费人群，于是在我要求下，又换了第三位育儿嫂。

去年10月19日，第三位育儿嫂来我家工作，其间，我发现该育儿嫂在带睡宝宝的过程中，给宝宝整夜使用安抚奶嘴，并把宝宝夹在腋下，这些行为可能存在一定风险，我又提出了更换育儿嫂的要求。

去年11月30日，第四位育儿嫂来到我家，但是由于其摆放刀具不当，导致我先生几次差点划到手，对宝宝的照看也不用心，于是又换了第五位。

去年12月6日至今年1月11日，一直都是第五位育儿嫂在我家服务，之前签订的都是纸质协议，而第五位签订的却是电子协议。一天晚上我发现她让宝宝长时间趴睡，我认为该睡觉姿势存在一定风险，且育儿嫂一直背对着宝宝睡觉，并不能及时照看宝宝，后来我通过监控发现，类似行为起码出现了3次。

来来回回换了好几次育儿嫂都不能让我放心，我认为商家前期没有对育儿嫂的背景以及服务技能进行了解，且协议的签订方式也很混乱。今年1月12日，我在微信联系商家要求退回介绍费，但对方却表示如宝宝因育儿嫂服务不合格而生病，就应该带去医院检查，我认为这个说法我无法接受。第二天，我直接上门面谈，要求与经理沟通。经理表示退款要扣掉30%的手续费，再减去4个月的服务费，最后只能退3266元，我不认同，希望全额退款。

商家

将由售后部门处理此事

消费者已经收到退款

（记者通过网络平台致电有孕网络科技(杭州)有限公司，一位工作人员接听了电话）

有孕网络科技(杭州)有限公司工作人员：门店服务上千位客户，客人很多，我并不清楚何女士请求退款这件事，但是会将这件事转达给售后部，由售后部工作人员跟进沟通，进一步协商退款协议。

（记者将商家的说法转达给消费者何女士，她表示情况已经知晓，愿意等待商家联系。2月20日，本报记者联系了消费者何女士，咨询了该事件的最新进展。）

消费者何女士：前段时间，我上门与商家进行了协商，最终结果是，商家退还我10个月的服务费并报销我3次打车费用，总计大约是5924.2元。我也在2月19日收到了退款。

律师

商家提供服务不符合约定

消费者有权申请退款

浙江泽鼎律师事务所夏谨言律师：根据合同约定，消费者是有权申请退款的，而商家存在违约行为，提供的服务不符合约定，消费者有权要求商家赔偿损失。而商家也提供了服务，有权根据工作量收取部分服务费。最终双方经协商一致达成退费，系较妥善的处理结果。

建议消费者购买服务时，与商家签署书面合同，以便在产生争议时作为解决纠纷的依据。发现个人权益遭到侵害，及时维权。