如果没有先行退票

可在规定时间内去车站办理退票

如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证），直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。

需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。

去车站退票时，退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。例如使用二代身份证购买的车票，那么退票时，请凭二代身份证原件办理退票，不能凭护照、往来港澳通行证等。

列车停运不清楚退票程序的旅客也不要着急，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种情况不会收取旅客退票费。

需要注意的是，旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

此外，车票发站开车后、开车后改签的车票、加收的票款以及列车上补的车票就无法办理退票。

在杭州东站遇到购票“疑难杂症”

可去“57号窗口”

在杭州东站，有一个专门应对旅客在购票中遇到的各类“疑难杂症”的特殊窗口——“57号值班窗口”，就在杭州东站东广场一侧的售票大厅内，有相关问题的旅客可以去这里进行咨询。

在杭州东站、杭州西站等车站的候车大厅内，中心服务台的铁路工作人员也会及时为大家咨询处理车票相关的问题。

自1月26日至昨天（2月4日），铁路杭州站累计发送旅客315.2万人次，日均发送旅客31.5万人次，同比2023年、2019年分别增长62.8%和24.6%，客流增幅超过预期。

其中，铁路杭州站所辖杭州站发送旅客45.5万人次，杭州东站发送旅客211.9万人次，杭州南站发送旅客14万人次，杭黄高铁富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共计发送旅客10万人次，湖杭高铁杭州西、富阳西、桐庐东3站共计发送旅客33.8万人次。客流热门方向主要集中在安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北等地。

当前，春运客流已经进入节前高峰、持续高位运行。据统计，2月1日以来，铁路杭州站单日发送旅客量连续4天突破30万人次大关，呈现攀升走高的趋势。

今年春节运输由基本流、探亲流、务工流和旅游流等组成。铁路杭州站春运10天累计加开旅客列车857列，其中开行夜间动车组列车242列，努力满足广大旅客春运出行需求。

针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路杭州站正尽全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

比如综合研判列车开行和运行情况，采取延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维、在服务台等重要岗位增派志愿者和服务引导工作人员、增开退改签人工窗口、路地联动延长公交地铁运营时间等便民利民惠民措施，努力提供温馨舒适便捷的出行环境。

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