都市快报讯 这几天，受大范围雨雪冰冻天气影响，途经湖北、河南和安徽等地的多趟高铁列车出现停运或长时间晚点的情况。

今天（2月5日），杭州东站、杭州西站依然有多趟高铁列车出现了停运或晚点的情况，晚点的高铁列车有的晚点半小时左右，也有部分列车晚点了两到三个小时，大多是从湖北、安徽等地开往杭州，或是从杭州出发，开往湖北、安徽北部等地的列车，不少旅客在车站里焦急地等待着。

那么如果你需要乘坐的高铁，停运或长时间晚点怎么办？

出发前先看看列车运行状态

不要盲目前往车站购票候车

从目前的最新情况来看，途经湖北、河南和安徽北部等地的列车出现晚点或停运的概率较高。

如果你需要乘坐高铁前往湖北、安徽和河南等地，不要盲目前往车站购票候车。

出发去车站坐车前，可以在铁路12306APP上查看一下所需要乘坐的高铁车次最新的运行状态，是否出现晚点或停运的情况。

如果出现了停运的情况，可以选择退票或者改签，在铁路12306APP上就可以操作，不用赶到车站去。在铁路12306APP首页，就可以直接看到自己购买的车票，点击车票，页面自动跳转至车票详情界面，再点击退票即可，停运列车退票不收取退票费。

停运列车停运信息公布前购买联程车票的旅客，可在联程车票开车前一并办理退票，不收退票费。

如果出现了长时间晚点的情况，可以不用着急赶去车站候车，待接近预计发车的时间时，再去车站候车。同时，也可以考虑及时改签至其他车次，不过由于春运期间出行旅客较多，所以能够改签的车次也并不多。

前往浙江省内或长三角其他城市

建议避开途经湖北等地的列车

还有一些旅客并不前往湖北、安徽北部等地，而是前往浙江省内或长三角区域内的其他城市，但他们需要乘坐的列车也出现了晚点或停运的情况。

出现这样的情况，大多是因为这些列车途经了湖北、安徽北部等受冰冻雨雪天气影响较大的区域，所以建议大家在购买车票时可以先看看列车的途经区域，可避开途经湖北、安徽北部等地的列车，列车出现晚点和停运的概率就会小一些。

如果查询到所需乘坐的列车出现了晚点和停运，同样可在铁路12306APP上进行退票或改签，去浙江省内城市和长三角其他城市的列车改签选择余地相对较大，可尽快改签至其他列车，如果没有合适的改签列车，则可以改乘长途汽车等其他交通方式出行。

车站售票窗口和自动售取票机

也可以完成退票

线上支付的旅客也可在车站售票窗口或自动售取票机完成退票。

如果旅客是线上支付但没有安装铁路12306App，可使用铁路“便捷退票”功能办理退票。铁路12306会给购票时旅客预留的手机号码发送停运短信，旅客可点击短信内退票链接跳转至“便捷退票”页面办理退票。

短信链接打开的便捷退票页面，无需登录就可以办理。需要注意的是，如果使用铁路12306APP，就是“快捷退票”。

通过现金支付方式购买车票的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，自网上办理退票成功之日起180日以内，凭乘车人有效身份证件到车站指定窗口办理领款手续。

已经打印报销凭证的旅客，可通过铁路12306App或网站先行办理退票，于退票之日起（含当日）180天内，携带乘车人身份证件原件和报销凭证，到车站指定窗口办理退款手续。

如果没有先行退票

可在规定时间内去车站办理退票

如果旅客没有通过铁路12306App或网站先行办理退票，就需要在列车停运信息公布时起至车票乘车日期后30日以内，凭乘车人身份证件原件（已经打印报销凭证的旅客需要携带报销凭证），直接前往车站售票窗口办理退票退款手续。

需要注意的是，报销凭证仅能领取一次，如出现遗失、污损、票面不完整等情况，车站将无法办理退款手续。

去车站退票时，退票人要带上在购票时使用的有效证件原件。例如使用二代身份证购买的车票，那么退票时，请凭二代身份证原件办理退票，不能凭护照、往来港澳通行证等。

列车停运不清楚退票程序的旅客也不要着急，可找车站工作人员帮助办理退票手续。这种情况不会收取旅客退票费。

需要注意的是，旅客因个人原因更改行程要求退票时，须在车票载明的日期、车次开车时间前办理。已办理行李托运的车票退票时，应先办理取消行李托运业务。

此外，车票发站开车后、开车后改签的车票、加收的票款以及列车上补的车票就无法办理退票。

在杭州东站遇到购票“疑难杂症”

可去“57号窗口”

在杭州东站，有一个专门应对旅客在购票中遇到的各类“疑难杂症”的特殊窗口——“57号值班窗口”，就在杭州东站东广场一侧的售票大厅内，有相关问题的旅客可以去这里进行咨询。

在杭州东站、杭州西站等车站的候车大厅内，中心服务台的铁路工作人员也会及时为大家咨询处理车票相关的问题。

自1月26日至昨天（2月4日），铁路杭州站累计发送旅客315.2万人次，日均发送旅客31.5万人次，同比2023年、2019年分别增长62.8%和24.6%，客流增幅超过预期。

其中，铁路杭州站所辖杭州站发送旅客45.5万人次，杭州东站发送旅客211.9万人次，杭州南站发送旅客14万人次，杭黄高铁富阳、桐庐、建德、千岛湖4站共计发送旅客10万人次，湖杭高铁杭州西、富阳西、桐庐东3站共计发送旅客33.8万人次。客流热门方向主要集中在安徽、河南、山东、江西、福建、湖南、湖北等地。

当前，春运客流已经进入节前高峰、持续高位运行。据统计，2月1日以来，铁路杭州站单日发送旅客量连续4天突破30万人次大关，呈现攀升走高的趋势。

今年春节运输由基本流、探亲流、务工流和旅游流等组成。铁路杭州站春运10天累计加开旅客列车857列，其中开行夜间动车组列车242列，努力满足广大旅客春运出行需求。

针对节前客流高峰和大范围低温雨雪冰冻天气影响导致部分列车晚点运行情况，铁路杭州站正尽全力确保广大旅客平安、有序、温馨出行。

比如综合研判列车开行和运行情况，采取延长车站运营时间、加强空调等设备设施运维、在服务台等重要岗位增派志愿者和服务引导工作人员、增开退改签人工窗口、路地联动延长公交地铁运营时间等便民利民惠民措施，努力提供温馨舒适便捷的出行环境。