杭+新闻（记者 王艳颖）

杭州的郑先生（化姓）有一家开了8年的网店，卖日本产的小瓷器，目前店铺已经做到了4个皇冠，粉丝数超过10万，店铺好评率排在同类店铺的靠前位置。

生意做得不错，但郑先生还是直言：卖家售后太难了！

“比如我两年前卖出一口锅，突然有一天，买家找我说锅边缘处生锈了，虽然这事已经跟我店铺没什么关系了，但买家只能找到我，要我处理。”

郑先生告诉记者，如今他和妻子两人每天要接待几百人，也遇上过很多“无理取闹”的顾客，脾气被越磨越软。

不过，“软脾气”的郑先生去年遇到了一件烦心事，为了这件事，他两次将买家告上了法庭，花费超一万元……同行们都劝他：别倔了！

夫妻俩前后下单，

收货后立马给差评

2018年9月的一天，旺旺上跳出了一条消息，郑先生的妻子小青（化名）接待。

“包个发到上海的顺丰包不了吗？”

“顺丰邮费到付的。”

“那算了，谢谢。”

“OK。”

“人家都包顺丰好吗？”

“您都说了那是人家，我家没包邮，您再看看吧。”

“拽得一匹哦。”

“呵呵。”

对话至此，小青觉得对方购买的诚意并不大。可过了一会儿，淘宝提醒该买家在店里付款下单了一套瓷具。

此时，开店多年的小青判断这笔买卖可能并不好做，“万一收货后故意给个差评呢？多一事不如少一事。”小青说。于是小青关闭了此次交易，并限制了该账号在店内的交易权益。

又过了几天，另一账号在郑先生的店里购买了一套日本茶杯，郑先生照常发货。两天后，对方确认收货了，却立马给了个差评：“店家态度很不好，淘宝一直强调服务态度，在这家店看不到，不会好好讲话，拽得一匹。”

看到差评后的郑先生一头雾水：该买家并未有过咨询，是直接下单的，自己当天就安排发货了，怎么就态度不好了呢？郑先生立马联系这位买家，但对方拒绝沟通。

郑先生和妻子想到不久前那位被关闭了交易订单的顾客，两次订单都是寄往上海的。“这会不会是同一个人呢？”郑先生心想。（后经查实，两笔订单的购买人为夫妻关系。）

为一个差评闹上法院，

卖家败诉买家挑衅

“对方是故意的吗？”在交流无果后，双方闹上了杭州互联网法院。

郑先生是原告，他认为，被告李某（化姓）故意更换账号二次下单，并针对服务态度给了一个主观性评论，这种不负责任的差评行为，不但直接影响店铺的信用排名，还影响了产品销售和其他淘宝权益。请求判令买家李某撤销或修改该笔订单的差评评价，并公开道歉。

法院审理后认为，虽然被告李某混淆两次交易的行为确有不妥，但买家有权在淘宝平台购物和评价，“被告石某在评论时并未使用侮辱诽谤等方式，亦未出于恶意诋毁原告个人名誉或商业信誉的目的。”因此，郑先生败诉了。

郑先生败诉后，买家李某又通过旺旺发来了这样的消息……

“输了吧？请个好点的律师再上诉去吧，我等着你。”

“呵呵，肯定接着告，二审不行再接着来。”

“好的，不告是儿子。”

“不告你是孙子！”

郑先生向杭州市中级人民法院提出了上诉。杭州中院维持了原判，郑先生又一次败诉。

同行们劝郑先生：“你就是东北人脾气刚，太倔强，告来告去花的钱也不少，不划算，别倔了！”可郑先生却觉得这不是钱的问题，他需要对方的一个道歉，“几年淘宝客服做下来，我这个东北人早就不刚了，卖家维权就这么难吗？”

买4条退4条，

维权难题她也遇到了

和郑先生一样陷入“维权难题”的还有淘宝服装店主王晴（化名）。

一个月前，一个淘宝ID为“爱笑**陈”的买家在王晴的店里买了4条裙子，快递显示签收后，对方并未确认收货。五天后，买家突然申请了退款，要将4条裙子全部退回。王晴尝试联系对方，但消息显示“已读”后，就再也收不到回复了。由于店铺支持7天无理由退换，王晴只得接受退货。

但是，收到退回的裙子后，王晴坐不住了。

“四条裙子只有一条原包装还在，两条有香水味，另一条更无语了，裙摆都勾丝了，这分明是穿过的！”王晴在后台拒绝了买家的退货，对方又再次申请，再拒绝、再申请，几次下来，淘宝小二也介入了，买家最终还是退货成功。

“我们淘宝店不是免费衣柜，大家看到的只是店铺销量，背后的售后纠纷其实才是大难题，如今大家都关心买家的权益，很少人关注卖家，但有时卖家也是弱势群体，总不能每次都要求我们息事宁人。”王晴说。

律师：网店也有虚拟财产价值，

应当被保护

浙江康城律师事务所的张燕平律师是郑先生二审时的代理律师。他认为，随着网络店铺越来越多，“卖家维权难”已不是个小众现象。

张律师说：“卖家与买家其实是相互合作的关系，你买我卖。买家在网购中确实拥有评价的自由，但应客观公正。开过淘宝店铺的都知道一个差评对商家来说意味着什么，排名降低、信用降低、活动禁入等都是常见的，最严重的可能会让一个投入数十万的产品推广付之一炬。当然，如果真的碰到不良商家的，还是应该勇于维权的。”

张律师也希望能借平台给相关部门提下建议，希望能将网络虚拟财产的价值评估问题提上日程，通过店铺的流量、销售额等大数据，确认网络线上店铺的价值，这既能更好维护卖家权益，也是网络健全发展的必然。