截至发稿前，市中旅东南亚海岛部经理金翼峰透露，从机场重新开放后，只有新加坡航空和印尼航空飞出去了。东航从北京和上海分别派了2架空机飞过去接人。杭州市场这边多采用印尼的苏拉维加亚航空，该航空公司在巴厘岛周边城市都有飞机，要接可以直接过去，但目前当地机场还在调度中，客人回杭的确切时间也还在等通知。

金经理说，巴厘岛现在是阵雨天气，机场的调度或会根据火山灰的飘散方向调整。目前来看火山灰是往南方向，也就是龙目岛方向飘，但还需要预测，因为风向可能随时转化。客人均住在离机场比较近的酒店，由旅行社根据游客需求协助安排，并提供优惠价给他们，大致在几百元一间，矿泉水和食物目前供应量较丰富，没有出现涨价现象。据领队前线传来的信息，目前暂未有什么影响。

携程500多位游客仍在正常游览

另外，记者从携程旅游了解到，携程自营代理团队、自由行共有800多名游客在巴厘岛当地，其中200多位游客属于滞留游客，还有500多位游客尚未结束行程，目前正常游览。

携程领队余婷告诉记者，目前她和团队7名江苏游客因为机场关闭滞留在巴厘岛，她和游客一起在库塔区的一家酒店入住，游客情绪比较稳定。携程也在第一时间启动应急机制，将无损退订时限扩至从11月27日开始的8天内（截止出发日期为12月4日），为跟团游、自由行、一日游等度假产品客户，采取无损退订政策，主动取消发团、劝退游客，为游客承担退订行程损失等措施。

据驴妈妈出境游事业部负责人应剑峰介绍，“巴厘岛常规景点距离火山口多在50-72公里外，目前线路暂未受到较大影响，游客情绪稳定。”

驴妈妈平台已要求领队、地接加大对游客安全的保障。该负责人同时提醒中国游客，切勿出于猎奇目的，擅自前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险。

经排查，目前驴妈妈在巴厘岛的游客确认安全，并提供更改出游日期和无损退等方案。后续会根据具体情况，出台相应解决措施，保障游客利益。

官方发布谨慎前往出行提示

在线旅游平台启动应急机制

11月26日，中国驻巴厘岛首府登巴萨总领馆发布公告，建议中国公民近期谨慎前往巴厘岛。

11月27日，外交部领事司、国家旅游局发布提醒中国公民近期谨慎前往巴厘岛旅行。在巴厘岛的中国公民请保持高度警惕，注意自身安全，切勿前往火山周围区域活动，并注意防范滞留风险，合理安排行程。遇紧急情况请及时报警并第一时间与总领馆联系。

11月29日，国家旅游局再次发布旅游提示和对此事件高度关注的消息，启动突发事件应急机制，要求各地组团社妥善做好游客安置工作。

中国驻登巴萨总领事馆领保电话：+62-361239902。

外交部全球领事保护服务应急呼叫中心热线：

+86-10-12308， +86-10-59913991。

印尼报警电话：+62-110。

医疗救助电话：+62-118。

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