她用微笑迎接四海乘客

    她以专业展示杭州味道

    日前，由杭州市委宣传部、杭州市文明办主办，杭州日报、杭州电视台生活频道承办的“杭城文明使者寻访大行动”顺利揭晓。

    十位文明使者，十种不同的职业，他们所代表的一线窗口工作人员，每天兢兢业业在自己的岗位上，为提升城市的文明素质与国际化水平，为增强老百姓的幸福感与认同感而努力着。杭州日报和杭州电视台一起，将再次来到他们的身边，感受、传递文明的力量。

    文明使者殷霞红 世界上最美的语言就是微笑

    在岳王路上的16路公交首发站里，殷霞红笑着接过了我们递上的荣誉证书与鲜花。这不是我们第一次看到她的笑容，平日里，她总以这样发自内心的微笑，迎送着每一个来到16路公交上的乘客。

    20年前，殷霞红进入杭州公交集团工作，就再也没有离开过这条16路公交。这份对职业的坚守练就了她极致的服务。

    看见人行道，就像看到红绿灯，缓踩刹车，为行人让路，这是其一：距离人行道30米时，松油门减速；20米时，车速减到15公里/小时以内，脚要放到刹车踏板上；10米时，踩刹车，停车让行——这就是321礼让行人操作法，殷霞红一直牢记在心，认真执行。

    在车厢里安置了很多精心设置的“小机关”，给乘客周到而细致的服务，这是其二：她用废弃的塑料袋编成挂环，方便乘客挂包、挂伞；还在车上放了“便民袋”和医药箱，针线、雨伞、伤筋膏药、绷带、塑料袋、杭州地图、白花油、红药水、创可贴等等一应俱全。

    殷霞红的职业精神也感染了她身边的同事。进入杭州公交工作才一个多月的“新手”公交司机秦纪丰，过去在其他城市里也开过公交车：“但是没有哪个城市的公交车对服务的要求像杭州这么严格，对乘客这么人性化。从我进入公司以来，其他人就很耐心地向我讲解这些服务措施与理念，我的理解，就是要用心开车、用心服务。”

    杭州公交历来不缺表率。有全国劳模、28路车司机孔胜东，有人大代表、4路车司机虞纯，他们都是杭州公交用心服务乘客的榜样。“我心目中的榜样孔胜东常说，公交司机代表的不是个人，而是公交集团、杭州、乃至全国的形象。我也很认同这句话。”殷霞红说。

    “公交司机其实是服务市民的一个职业。公交作为最大众的出行方式，将乘客从起点送到终点很简单，难的是在这样一段短短的旅程中，让乘客感受到温暖的服务。”杭州公交一分公司副经理周明说。

    无论是人行道前的礼让，还是公交车上的药箱，这些细微之处，收获了老百姓的认同感。殷霞红和她的伙伴们，无愧于“杭州文明使者”这一称号。