这位孙经理回应说，他们的床单被罩都是每天一换，并有领班检查，加上一直有防鼠措施。怎么会出现这个东西，她也说不清楚。酒店此前已经给姚女士道了歉，并赠送了一份果盘。但姚女士还是气不过，觉得对方的诚意不够。

姚女士：“我也没什么要求，但也不能一份果盘就把我们打发了，毕竟我跟这个老鼠屎也睡了一个晚上。”

三、酒店现场承认错误

新开元大酒店杭州复兴路店 孙经理：“我们代表酒店向你道个歉，不管怎么说 这个东西在我们酒店发现，我们给你道个歉。”

孙经理给姚女士道了歉，姚女士表示，她不需要免房费，也不要任何赔偿，当时就是气不过对方的处理态度，酒店方既然道了歉，她会退房离开。