洗染行业协会成“救命稻草”

无操作规范无执法权，角色陷尴尬

那么，洗衣出了问题，消费者该找谁？记者调查发现，一旦发生纠纷，一个没有执法权的机构——杭州市洗染行业协会总是会被推到前台。

2011年，杭州市洗染行业协会修订实行《杭州市洗染业服务质量标准》和《杭州市洗染业服务操作规程》，但是其中都未明确涉及洗衣行业的操作规范标准。

杭州市洗染行业协会秘书长蔡文磊告诉记者，洗染行业的操作规范很难制定标准。“比如作为干洗剂的石油多久要更新一次，其实根据季节的不同，洗衣量的多少，都会有变化。”

不过，洗后的衣物要达到什么样的效果，这倒是有规定的。要求是：各部位洗净，不起毛、不串色、不搭色、无明显沾渍、无损伤、干净整洁，还要不变色、不褪色、不变形。

“要达到这样的效果，必须规范操作，不可能用脏的干洗油。”蔡文磊说。

但是，行业协会制订的规范，并不具有法律效应，“没有强制性，哪怕是协会会员，也不一定必须遵守。”

蔡文磊坦言，一旦产生洗染纷争，协会会依据专家团队和一定的鉴定规范，提供较为公正的衣物鉴定。

“有人说协会既当裁判员又是运动员，对此我们也很无奈。希望质监部门或其他专业机构可以尽快进入这一行业的监管领域。”蔡文磊说。

杭城洗衣店还能让人放心吗？

记者今天将实地探访

对于杭城百姓“该把衣服送哪儿洗”的疑问，蔡文磊表示，这家店仅是个例，杭州的洗衣市场基本上还是规范的。他解释，很多使用四氯乙烯作为干洗剂的机器，自带蒸馏系统，干洗剂使用后会蒸馏回收，相当于已经杀菌消毒了；另外，象王最新一代的干洗机也具备蒸馏功能。

“制定出章程规范，让企业商家有规可循，要求会员企业尽量达到相关标准。”蔡文磊说，“同时希望通过对优质规范的洗染企业进行宣传，从而在行业内起到正面引导作用，对消费者负责。”

每两年，杭州市洗染行业协会都会对主动要求申请等级资格认证的企业进行一次资格评定，比如评出“特级”和“一级”等等，评选出的企业将获得协会提供的资质证明。

记者了解到，之前，松木场杭州象王洗衣店有提交过相关申请资料，却因设备老旧等问题，连初选都没有通过。

“市民可以在获得资质的店里看到相关证明，到这样的店里去洗衣服，是能让人放心的。”蔡文磊说。

而象王则采取不定期抽查的方式，对加盟店进行服务质量监控。程罡说，“监控的内容包括干洗油的油品质量、干洗油购买量与营业额的比率等等，并且每家加盟店开业前都会进行相关培训，对操作方面有严格的流程和规定。”

记者了解到，今天杭州地区的象王加盟店将召开会议，商讨曝光事件对象王造成的负面影响，记者也将实地探访杭城的一些象王干洗加盟店。