存放店里等待顾客领回的衣物

从干洗机内舀出来的石油洗涤剂

洗衣工坊全貌

一桶干洗油，反反复复洗了数千件衣服，早已从原先的无色透明，变成了令人作呕的黑紫色，还仍然照用不误

由于前老板和现老板起纠纷而引发的杭州象王洗衣店（位于体育场路620号）突然停业事件，牵出了触目惊心的洗衣行业黑幕。

昨天上午，杭州象王洗衣店开门清点，原先的老顾客终于可以上门来领回送洗的衣物，没有用完的洗衣券也可以现场做登记等待退换。不过，对消费者来说，最关心的问题是：还有没有能让人放心的洗衣店？谁来监管洗衣这个行业？

洗衣店重新开门

顾客质疑卫生环保

昨天上午，位于体育场路620号的杭州象王洗衣店，紧闭多日的卷帘门终于重新拉开了。“暂停营业，暂停洗衣、取衣”的告示已被撕下，一张新的公告取而代之，说明了送洗衣物的领取方法，以及怎样进行洗衣卡（券）的退换。

店内，几名工作人员忙着从挂满衣物的仓库中，找出顾客要领回的衣物。角落里，还堆放着几包衣物，现任老板娘告诉记者，这是刚接手店面时收进来的衣服，后来发现洗衣工厂里一团糟糕，所以就没有送洗，一直放在店里。

店门口还有工作人员，为持券（卡）的顾客做登记，并承诺“大概会在15个工作日里处理好。”

记者发现，昨天上门的顾客都带着这样的疑问：“还有没有能让人放心的洗衣店了，以后衣服要送到哪儿去洗？”

家住松木场的王女士告诉记者，看了昨天的报道后，她就觉得身上一阵阵发痒，“我们家的衣服都是送来这里洗的，认的就是品牌！不仅冬天的大衣，还有春夏季穿的丝绸、羊绒等高档面料的衣物，都送来这儿干洗。没想到工厂里竟然用这么脏的油，真是太腻心了！”

象王回应早已结束合作 该店一直冒用“象王”商标

记者了解到，昨天报道一出，杭城不少象王洗衣的加盟店遭到了消费者的质疑，还有老顾客提出要退卡。因为杭州象王洗衣店被曝光，象王品牌正遭遇信任危机。

“这家店跟我们象王一点关系都没有！”象王国际亚太总部、上海象王洗衣有限公司管理部总监程罡直叫屈，“早两年，我们就已经结束特许经营合同关系了，而这家店一直在冒用我们的商标！”

程罡出示了和杭州象王洗衣店签订的最后一份特许经营合同，期限从2009年12月25日至2012年12月24日止。也就是说，这家洗衣店，从2012年年底起，就已经和象王脱离关系了。

合同上还规定，“自合同终止日的30日起，必须对该店带有‘象王’商标、商号、标识、标志等物品予以清理拆除，对洗衣IC卡、洗衣券等资产予以清算。”

但是这两年时间里，这家洗衣店的门面始终没变，就连印着“象王”名头的洗衣券也照发不误。

“这家店注册时间较早，存在着一些历史遗留问题。”程罡说，“之前我们多次向工商部门反映、举报，接下去，我们将会起诉。”

据了解，目前杭州主城区共有36家象王洗衣加盟店，另外富阳、萧山、桐庐还有4家，都有严格的准入机制、管理规范和制度。程罡说，冒用“象王”商标的，杭州仅松木场这一家。

消费纠纷早已展开调查 但洗衣行业监管仍是空白

其实，针对杭州象王洗衣店引发的消费投诉纠纷，杭州西湖区市场监管局早在9月初就已介入调查，并多次与北山派出所、北山街道，组织当事人双方与上海象王国际有限公司召开协调会，明确经营者双方需承担的职责，确保不因经济纠纷而影响到广大消费者的权益。

9月4日下午，西湖区市场监管局到东穆坞村象王洗衣店工厂进行检查，并现场取样。不过，抽样的洗衣油是否合格，由于检测有难度，也没有相关标准，目前还不明确结果。

“我们找了方正、质监等多家单位，同时也咨询了行业协会，暂时还没有一个明确的说法。”杭州市西湖区消保委柳科长说。

洗衣行业服务质量应该达到怎样的标准？什么样的洗衣油是合格的？由谁来监管？记者多方寻求答案却无所获，洗衣行业监管目前仍是一片空白。

记者查询到，2007年，国家曾发布《洗染业管理办法》，规定商务部门作为主导部门实施指导监管，但未涉及具体细则。西湖区商务局商贸科科长王志江告诉记者，杭州市也从未出台相关细则，作为服务部门的商贸部门，如何进行相关监管，如何制定整改标准，都是一个未知的问题。

另外，记者还咨询了质监、环保等多个部门，对方都表示尚未介入对洗衣行业操作流程及服务质量的监管。