根据国家交通运输部和浙江省交通运输厅的统一安排，杭州市于昨日零点开通全国统一的12328交通运输服务监督电话。该电话的主要功能是受理交通运输行业的服务监督、举报投诉、咨询服务等，业务领域覆盖杭州主城区与七个区县（市）的道路运输、公路、水路等行业。市民有关公共交通运输、公路通行、机动车驾驶人培训、机动车汽配与维修、水上运输、小客车总量调控等方面的问题都可以拨打这个电话。

12328开通后，路政96266电话和运政96520电话将与其并行使用，待条件成熟后再整合升级。目前12328暂不受理铁路、民航、邮政等行业的服务监督、投诉举报、咨询服务。