当遇到凭自身经验难以解决的问题时，他们还会请教律师、法官、相关医学专家等，听更专业的意见。

    诸老师说，曾有一位年近八旬的老太太，与某医院发生纠纷后要求赔偿3万元，折腾了3年都没解决。第一次来医调会的时候，她脾气暴躁，两句话不和就摔拐杖。

    后来，他听说老太太信佛，于是就借了佛学的书，下一次协商就用佛理跟老人家讲道理，一下子拉近了彼此的距离。最后，老人家与医院达成协议，由院方赔付8000元了事。

    调解专家呼吁：患者及家属要理性面对现实

    在医疗纠纷中，赔偿的金额往往和患者的心理期望有所出入。“调解员会尽量保护患者的利益，患者别把我们当作医院的人，要给予调解人员宽容和客观的对待。”诸老师说。

    曾有一对外地夫妇来杭州打工，3岁儿子患有先天性心脏病，再次发病时送到某医院抢救。不料在门急诊转送过程中，孩子的病情突然加重，最后没能救回。

    此后，患方要求院方赔偿20万元，被拒绝后在医院内拉横幅，甚至同保安大打出手。后来，经过案情分析和专家评估，双方达成一致协议，由院方赔偿2.5万元。

    曾经做过临床医生的诸老师对此颇有感触，“多年前做脑外科手术，十人中能救活一个就被称赞，如今有一个人没救活，患方就会来责难。一方面科学发展日新月异，患者的期望值跟着越来越高；另一方面，医学非常有局限性，不是所有的病都能医好，这就是医患双方最大矛盾所在。”

    另外，几位调解员老师也提醒，准备通过司法途径解决医疗纠纷的病患及家属，医疗纠纷案件在责任和过错的认定上同普通案件不同，应尽量选择有医学知识背景的律师。