杭州市医调会成立近四年，受理1216起医疗纠纷，成功调解1152起

    调解员呼吁：患者及家属要理性面对现实

    从2010年6月1日开始，杭州市医疗纠纷调解委员会正式成立。

    其宗旨是维护医疗机构和患者双方的利益，“一手托两家”，为医患双方架起沟通的桥梁，为医疗纠纷的处理构筑方便快捷、公平公正的平台。

    据杭州市医调会统计，在过去的近4年时间里，他们共受理医疗纠纷1216起，成功调解1152起，总共接待了10696人次。其中，骨伤科、普外科、心胸外科、美容科和小儿科的纠纷事件占了大多数。

    每调解成功一起纠纷，就会多一份成就感

    前天上午9点，记者按照约定时间来到杭州市医调会医疗纠纷受理办公室，不料隔壁的调解室里已经坐满了患者家属和医院的代表，调解员已经在耐心为双方调解纠纷。

    调解员袁老师指着门上贴的工作时间表说：“医调会的上班时间是上午9点，但考虑有的外地赶来的患者来得比较早，往往8点就会开门。许多医疗纠纷没那么快解决，所以大家还经常要牺牲午休和下班时间给医患双方继续做思想工作。”

    记者听说，袁老师是2012年从原单位退休后来到医调会工作的，除了日常行政工作外，他也参与具体的调解工作。“回想起以前的工作经历，这么多年并没有多少印象深刻的事情，但来了医调会之后，每次调解成功，就特别有成就感。”袁老师说。

    “对于医疗纠纷的处理，老百姓可以诉诸法律，但通过医调会的协调磋商，能节省走法律程序的时间、金钱成本，最终获益的还是百姓。”

    为做好调解工作，需要不断学习各种知识

    据介绍，医调会成员在退休前，各自从事公安、司法、医务、行政等不同领域的工作，把他们聚到一起，刚好能发挥所长，尤其是在赔付金额的确定上，大家可以从多角度更专业地协商。

    调解员诸老师曾是一位出色的神经外科医生，记者发现，他的桌子上除了医学书外，还放着很多心理、法律等其他专业领域的书籍。

    “调解是一项复杂又精细的工作，对于纠纷事件中的病症情况，如何以情理说服当事人，界定赔付金额，都需要专业的知识。想要做好调解员，必须不断学习各种知识。”诸老师说。