物业回应催缴物业费

深夜敲门有 灌胶水的事没干

小区物业2009年3月入驻，在“韵沁苑缴物业费明细”单上，物业费拖欠时间最长的有6年多（2007年6月开始），一页30位业主，拖欠3到6年的有8户，这样算下来，韵沁苑450户，有120户长时间拖欠物业费，整个小区2000多户，有530多户拖欠物业费3年以上。物业一位李姓工作人员说，实际上没这么多。

爵士风情小区物业费0.6元/平方米/月，催

昨天下午3点，物业一位张姓工作人员逐个打电话催缴物业费，“缴到明年6月？我算算，总共681块。”

现在物业费收缴率怎么样？收不上来会不会敲门去收？我问。

“大部分业主蛮配合的，只有个别业主找各种理由拒缴。”工作人员说。

“我们就靠物业费维持，一个月员工工资就要15万，你说要不要敲门催？白天没人，只能晚上敲咯，我们也没办法。”李姓工作人员插话说。

对长年不缴物业费的业主怎么办？是不是像有的业主说的，断水、胶水堵锁眼？

物业工作人员回应：“这个我们肯定不会干的。”

物业服务不到位

不是拒缴物业费的理由

小区走访了十位业主，9位说小区服务不到位，1位说还好。服务不到位具体指哪些方面？“卫生不打扫、保安不负责、楼道灯不亮、健身器材不修、屋顶漏水……”回答五花八门。

服务不到位是不是业主拒缴物业费的理由？杭州市物业服务管理中心副主任宋建慧说：肯定不是。

《杭州市物业服务收费管理实施办法》（以下简称办法）第七条，规定了物业服务一般包括：设备维修、保洁、绿化养护、安保、车辆管理五大块内容。但《办法》中没有详细规定物业服务标准，“就是物业服务到什么程度算合格，比如路面，是以每隔一天或两小时清扫一次，还是以垃圾数量少于多少为标准，这都很难界定。而且物业提供的是一项综合性服务，业主不能以其中一项不满意，就否定其他服务，拒缴物业费。”

如果物业确实是某些服务做得不好怎么办？宋建慧说，应该及时向物业或业委会反映，通过沟通解决问题。实在解决不了，根据我国《物业管理条例》相关规定，可以通过业主大会，解聘物业服务企业。

如果业主拒不缴纳物业费，物业该怎么办？宋建慧说，第一步还是沟通，是服务不好，就提高服务质量。如果业主还是拒缴，可以通过书面形式告知、律师函通知、业委会或社区协调，最后一步才是走法律途径，法律程序走起来相对复杂，成本往往比物业费高出很多。

“但最后基本都是物业胜诉，不同的只是业主缴纳多少的问题。”