为了方便老年人 王彩花医生每次看诊都提前1个小时

读者傅女士：

我今年77岁了，10多年以来，我肠胃不舒服都是在浙二王彩花主任这里看诊的。线上挂号普及后，我们这些老年人不会挂，王主任发现了我们的困难。医院正常上班时间是8点，王主任每次7点就到医院，我们这些挂不上号的老年人也能看上了。王主任真是医者仁心，宁可自己少休息，也要让我们这些病人都能看病。

我在今年2月被查出胃上皮内瘤变，也就是癌前病变，看到报告单我觉得天都要塌下来了。我的父母亲就是因为胃癌和肠癌去世的，我很害怕遗传，没想到真的害怕什么就来什么。王主任非常细心，发现我的情绪有点失控，轻声细语地安慰我，耐心跟我说明我的病情，并鼓励我积极治疗。最令我印象深刻的一句话是：“不用担心，这就是你的细胞长得有点歪头歪脑，做个微创的小手术就能处理掉！”这让我一下子安下心来。后来王主任给我做了胃镜黏膜下剥离手术，术后恢复得很快。我发自肺腑地感谢王主任精湛的医术以及对我如亲人般的照顾！

让患者少跑几趟是我的心愿

王彩花（浙大二院消化内科主任医师）：

我对傅奶奶的印象深刻，她被查出胃上皮内瘤变的时候情绪非常焦虑，我很能理解她的感受。胃肠道是人体最大的情绪器官，来我们科看诊的患者往往都伴有一些心理上的焦虑。我当时看到她那么焦虑，就画了一张图给她看，跟她解释说明她胃肠部的脏器哪里出现了问题、出了什么问题，以及要怎么解决。我能明显感到，我解释完之后，她的状态好多了。

很多时候，患者对自己的病症不了解，导致焦虑、害怕。我就想着，如果我能用简单、通俗的方式让他们了解自己的病情，这样就能帮助缓解他们很多的压力，不再那么担心。我理解的“温度医生”其实紧紧围绕我们医院“患者与服务对象至上”的宗旨，我常常在思考如何能真正做到以患者为中心，这就需要从他们的角度思考：他们真正需要的是什么，他们的忧虑又是什么。

作为医生，能尽量帮到他们少跑几趟就是我的心愿。老年人起得早，对线上挂号也很不熟练。我早到一点，给他们加号，就能让这些老年患者看上病，早点做完检查早点看到结果。对于远道而来的患者，我也尽早帮他们安排检查，这样他们的报告结果当天就能出来，不用再跑好几趟。

李娟医生就像我们的家庭医生

读者赵女士：

2016年，我老伴85岁的时候被定为一级残疾。2019年遇到杭州市红十字会医院李娟医生后，李娟医生经常给他调整药物，而且常和我家人沟通，她讲话软声细语，经常鼓励我老伴，不仅为我们找了一对一的护工，还经常交代护士要怎么护理。

一年多前，我老伴吃不下饭，一吃就吐，是李娟医生主动提出给他做个胃镜，结果发现他的胃已经把食管堵住了，她又帮我们想办法；老伴前列腺尿潴留，也是李娟医生提议装的尿管。新冠肺炎疫情时，李娟医生叮嘱我们提前准备药物，我老伴至今没有阳过。在她的治疗下，我老伴今年已经93岁，人气色很好，也胖了点了。

我今年也91岁了，不知道看病怎么挂号，她经常帮我，每次看病我只要把医保卡交给她，从看病直至配药、拿药，她都会帮我办妥，有时还会请护工把药送到我手里。

她就像我们的家庭医生一样，一点也不假。李娟医生平时很忙，每星期2-3次的门诊，还要医院里开会，我总在她休息时间，晚上或是午睡时打电话给她，她从来没有不耐烦。

我很感激李娟医生，曾经也想送她一些礼物表示心意，不想她毫不犹豫一口拒绝，至今我连一束鲜花都没有送过，对她的感激只能藏在心里。

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