为了方便老年人 王彩花医生每次看诊都提前1个小时

读者傅女士：

我今年77岁了，10多年以来，我肠胃不舒服都是在浙二王彩花主任这里看诊的。线上挂号普及后，我们这些老年人不会挂，王主任发现了我们的困难。医院正常上班时间是8点，王主任每次7点就到医院，我们这些挂不上号的老年人也能看上了。王主任真是医者仁心，宁可自己少休息，也要让我们这些病人都能看病。

我在今年2月被查出胃上皮内瘤变，也就是癌前病变，看到报告单我觉得天都要塌下来了。我的父母亲就是因为胃癌和肠癌去世的，我很害怕遗传，没想到真的害怕什么就来什么。王主任非常细心，发现我的情绪有点失控，轻声细语地安慰我，耐心跟我说明我的病情，并鼓励我积极治疗。最令我印象深刻的一句话是：“不用担心，这就是你的细胞长得有点歪头歪脑，做个微创的小手术就能处理掉！”这让我一下子安下心来。后来王主任给我做了胃镜黏膜下剥离手术，术后恢复得很快。我发自肺腑地感谢王主任精湛的医术以及对我如亲人般的照顾！

让患者少跑几趟是我的心愿

王彩花（浙大二院消化内科主任医师）：

我对傅奶奶的印象深刻，她被查出胃上皮内瘤变的时候情绪非常焦虑，我很能理解她的感受。胃肠道是人体最大的情绪器官，来我们科看诊的患者往往都伴有一些心理上的焦虑。我当时看到她那么焦虑，就画了一张图给她看，跟她解释说明她胃肠部的脏器哪里出现了问题、出了什么问题，以及要怎么解决。我能明显感到，我解释完之后，她的状态好多了。

很多时候，患者对自己的病症不了解，导致焦虑、害怕。我就想着，如果我能用简单、通俗的方式让他们了解自己的病情，这样就能帮助缓解他们很多的压力，不再那么担心。我理解的“温度医生”其实紧紧围绕我们医院“患者与服务对象至上”的宗旨，我常常在思考如何能真正做到以患者为中心，这就需要从他们的角度思考：他们真正需要的是什么，他们的忧虑又是什么。

作为医生，能尽量帮到他们少跑几趟就是我的心愿。老年人起得早，对线上挂号也很不熟练。我早到一点，给他们加号，就能让这些老年患者看上病，早点做完检查早点看到结果。对于远道而来的患者，我也尽早帮他们安排检查，这样他们的报告结果当天就能出来，不用再跑好几趟。

李娟医生就像我们的家庭医生

读者赵女士：

2016年，我老伴85岁的时候被定为一级残疾。2019年遇到杭州市红十字会医院李娟医生后，李娟医生经常给他调整药物，而且常和我家人沟通，她讲话软声细语，经常鼓励我老伴，不仅为我们找了一对一的护工，还经常交代护士要怎么护理。

一年多前，我老伴吃不下饭，一吃就吐，是李娟医生主动提出给他做个胃镜，结果发现他的胃已经把食管堵住了，她又帮我们想办法；老伴前列腺尿潴留，也是李娟医生提议装的尿管。新冠肺炎疫情时，李娟医生叮嘱我们提前准备药物，我老伴至今没有阳过。在她的治疗下，我老伴今年已经93岁，人气色很好，也胖了点了。

我今年也91岁了，不知道看病怎么挂号，她经常帮我，每次看病我只要把医保卡交给她，从看病直至配药、拿药，她都会帮我办妥，有时还会请护工把药送到我手里。

她就像我们的家庭医生一样，一点也不假。李娟医生平时很忙，每星期2-3次的门诊，还要医院里开会，我总在她休息时间，晚上或是午睡时打电话给她，她从来没有不耐烦。

我很感激李娟医生，曾经也想送她一些礼物表示心意，不想她毫不犹豫一口拒绝，至今我连一束鲜花都没有送过，对她的感激只能藏在心里。

有温度的医生一定要有同理心

李娟（杭州市红十字会医院老年病科副主任医师）：

赵奶奶和她的老伴都是我们医院的“老熟人”了，老爷子因为中风后偏瘫，长期卧床，从2020年开始就一直在我们这里住院。老人家听力不便，交流起来比较费劲，这就需要我们有更多的耐心。

老爷子刚住院的那段时间，因为反复肺部感染，心里其实很焦虑，我就常常安慰他。有一段时间他因为食管裂孔疝一吃东西就吐，家人觉得他年龄大了，担心做胃镜有风险，受不了，一直在犹豫。我觉得，中风患者本身行动不便，如果再加上进食困难，那生活质量肯定会下降很多，所以当时我也帮忙联系了消化科医生，也安慰老爷子和家人，说我自己也做过胃镜，没有想象中那么可怕，后来在我的陪同下，他顺利做好胃镜，又能进食了。

人世间有很多病痛是无法治愈的，我们只能尽自己的力量，帮助患者缓解痛苦。就像我们医院的院训“仁爱精医，励志敦行”，一个有温度的医生，一定要有同理心，能够站在患者的角度考虑，同时不断提升自己的专业技术，这样才能更好地照顾和帮助患者。

把提升血小板的事情交给我们

爸爸的脸上露出了久违的笑容

读者周女士：

去年，60多岁的爸爸被确诊为肺癌和继发性骨癌，经历8次化疗、多次放疗，癌症基本控制住了。万万没想到的是，去年春节，爸爸血小板突然掉到了50（正常100-300×10^9/L），隔天再次化验，居然掉到30了，医生说爸爸出血风险很大，尤其脑出血，一旦脑出血就非常危险，很可能救不回来了。

我们辗转多家医院，要么因为病情太复杂太危重不收，要么方案不对治疗没效果。爸爸每天挂着一瓶消炎药，我看着心痛极了，生怕他突发脑出血。不得已，我求助了我的朋友，听说树兰（杭州）医院血液科曹利红主任医师对“血小板减少”非常有研究，我立刻请我的朋友和曹主任联系。

曹主任非常平易近人，她仔细看了看爸爸的报告，然后心里好像就有了谱，她笑着和我说：“不要担心，你爸爸这种情况有办法的。”她还和我耐心讲解了爸爸血小板减少的原因以及治疗计划。她的语气很坚定，我毫不犹豫把爸爸转运了过来。曹主任第一时间来看了我爸，她似乎看出了爸爸罹患疾病的艰辛和对疾病的恐惧，她握着我爸爸的手，亲切地喊着他的名字，叫他不要紧张，会好起来的。

曹医生反复叮嘱爸爸：“在我们治疗办法还没有起效的这几天，您必须要配合我们。您的任务就是好好吃饭、好好睡觉，把提升血小板的事情交给我们。”听完曹医生的话，爸爸脸上露出了久违的笑容。我们的心也定了下来，又看到了希望。

半月之后，我爸爸的血小板基本就稳定在安全水平了，顺利出院。我们真的非常感谢曹主任，她是一个既有技术又有温度的医生。

急病人所急，想病人所想

曹利红（树兰（杭州）医院血液科主任医师）：

周女士爸爸罹患肺癌，继发骨转移，接受过多次放化疗，出现血小板的严重下降，随时有发生危及生命的出血风险——颅内出血。这类患者血小板下降的原因复杂，治疗起来比较棘手，且治疗周期长。可他们仍十分渴望得到医生的救助，哪怕有一线希望。

当我拿到该患者的报告后，经过仔细分析，觉得还是有办法。我能看出患者和家属眼中的那种无助、无望、焦虑和着急，毫不犹豫地收治了该例患者。我们也非常庆幸，患者对治疗方案非常敏感，后续病情有了好转。

近年来，我们一直致力于血小板减少的研究，陆续帮助很多难治血小板减少患者重拾自信，回归正常生活。我认为一个有温度的医生一定是急病人所急，想病人所想。通过专业诊疗的同时，关心、关爱患者，给予患者信心和希望。