我在现场

昨天9：45至12：20，我们去了浙医二院、省中医院、市一医院3家医院，随机采访了13位60岁至81岁的老人，听听来自第一现场的“难题”。

最集中难题：不会用自助机

让我们意外的是，老人遇到的难题竟然集中在“不会操作自助挂号缴费机”，更不用说通过微信、支付宝等平台预约挂号了。

自助机虽然“叫好”，但“叫座”大多数是通过志愿者来完成的。我们采访的13位老人里，只有两位老人自助机“用得蛮好”。

72岁的凌奶奶，头发灰白，手上拿着一张挂号单，站在市一医院一楼的验血取号机前，眼睛朝着收费窗口的方向看。

“我陪我老头子来的，他看泌尿科。”她指了指一个在收费窗口前排第二位的老爷爷说，“我们不会用自助机挂号，手机就更弄不来了，每次来医院都是叫这里的志愿者帮忙挂的。女儿有时候也会帮我在手机上挂号，但来医院也要叫志愿者帮忙取。”

75岁的陶奶奶戴着副黑框眼镜，站在市一医院一楼大厅一块电子屏前看上面的健康知识，她是来看眼科和消化内科的。

“消化科的医生说我吃了早饭不好检查的，要等4个小时，我就随便转一转。”陶奶奶说，“我很少来医院的，来了也都是让志愿者帮我在自助机上挂个号。现在都流行网上预约、自助挂号，但我们老年人哪里会啊。”

74岁的杨奶奶坐在市一医院1号楼和3号楼之间的椅上看微信，她是陪外孙女来打点滴的。

“现在她妈妈陪着，我就下来坐一会儿。”杨奶奶说，“老年人自助机不会用，网上挂号也不会，问问旁边的人就好了嘛，又不是木头人。”

70岁的瞿爷爷站在省中医院一楼电梯旁边，双手插在口袋里，像是在等人。

“我今天就是来开点普通的药，儿子帮我去拿了。”瞿大伯笑着说，“自助机那些我不会用的，我每次看病都是儿子陪着我来的，他会弄。”

62岁的孔大妈拉着老伴的手，站在一台自助机前。我问大伯，“看病过程中有没有遇到过什么难题？”他大声地朝我说了一句：“病看不好就是最大的难题。”

孔奶奶朝我摆了摆手，小声地说，“他不会弄那个，有点烦躁”，大意是老伴不会操作自助机。

我退到一边，看老爷子在自助机上点来点去。“下一步”一步步点下来，到最后又点了“返回”。孔奶奶在后面说，“你不会不要乱点”。

79岁的沈爷爷坐在省中医院一楼大厅里的椅子上吃馒头，坐在旁边的老伴时不时地拿纸巾给他擦擦嘴巴。

“我们看好了，过会儿拿了药就回去了。就是各种机器不太会用，我们都是在窗口挂的。”

80岁的顾奶奶坐在浙医二院一楼大厅，我刚问第一句：看病时有没有遇到过难题？她就笑着跟我说：“你们昨天是不是写了一个这样的稿子啊？哎呀，昨天我一看到报纸就在想，这不就是我嘛。你们上面写的支付宝啊什么的，我也不会的。”

“其实说说呢，现在看病是越来越方便了，自助机上可以挂号又可以交费，就是我们这些上了年纪的人学不会啊，还好有志愿者”

难题二：看一个病几幢楼之间来回跑 看病开药要挂两个号

69岁的邵爷爷头戴一顶深蓝色的毛毡帽，身子斜靠在医院西药房的一面玻璃上，旁边放着一根拐杖，病历本摊开平放在左手上，右手在上面翻着一张张单子。

我问他，是不是在排队取药？他说是的，但是不知道要去哪个窗口取了。

他的病历本上有5张单子，帮他找了找，在其中一张上面找到了“一号窗口”。

“挂号最讨厌，特别是人多的时候；自助机也不大懂，但现在热心的年轻人多，边上很多人也会教我们。”邵爷爷说，对腿脚不方便的人来说，最麻烦的是几号楼几号楼找起来太累，挂号在1号楼，看病在3号楼，抽血又要跑到1号楼来。

69岁的王奶奶4年前摔伤了腰，昨天来医院准备做推拿，再开点中药拿回去吃。她站在一楼一块楼层指示牌前看了看，不知道是去骨伤科还是去针灸科。她的号子也是在窗口挂的，“用不来自助机”。

“这家医院我是第一次来，做了推拿，想让医生再开点中药，他说要重新挂号的，你说麻不麻烦。”王奶奶还替朋友说了两个“麻烦”——报销的事情搞不太明白，我一个朋友跟我说，她去医院做针灸，医生说耳朵不好做针灸，是报销不来的，瘫痪的人做针灸才能报；还有一个就是，医生不会给男病人开逍遥丸（一种疏肝健脾、养血调经的药）吃的，说只开给女的吃，为什么男的不能吃？“可能医生是对的吧，我也不懂。”

有数据报道，当前大型三甲医院就诊患者中，中老年患者占比高达60%至70%。“互联网+医疗”在普惠大众的同时，怎样才能兼顾老年群体，解决新冒出来的“看病难”问题？

昨天我们在现场，三个印象特别深——

一个是“平等”，互联网带来的便利，给了大家平等的机会，但显然对老人来说，结果并不平等，仅仅是简单的自助机，就“绊倒”很多老人，更别提互联网抢号、移动支付等便利。而事实上，看着长长的一排银发队伍，发现老人才是最需要给予便利的人。

二是“学习能力”，要热情鼓励老年人接触新事物、尝试新东西。昨天我们在浙医二院肿瘤科，遇见了78岁的沈奶奶，在正在自助机上往市民卡里充了100元现金。“你看，卡这样插进去，要充值就点这里，钱从这里放进去。如果不要充值，就点这里，取消充值。”她笑着跟我讲解，她说了一句话我印象很深：“你看我都快80岁的人了，新东西好东西还是要试试。”

三是“爱心”，在浙二和市一医院，自助机前都有不少志愿者，这给老人解决了很多实际困难。

看点其他新闻：

今年双11投诉比去年翻一倍 维权促销是热点

杭州市区昨天下雪子了！今天久违太阳终露脸

杭州第18条市级商业特色街"花落"余杭塘栖老街

雷峰塔游客一年"打赏"2万 白娘娘用不上

杭州高科技公司食堂揭秘 神级美食靠抢