橙友向直通车投诉 网上旗舰店买的集成灶竟是“假美大”
杭州网  发布时间:2024-07-03 10:01   

网购平台回复:不存在售假问题

记者就假货问题致电该网络销售平台,得到的回复是:“接到媒体反馈我们迅速进行了核实,商家经营品牌为‘MARYDIA’,为品牌方授权品牌,商品均明确标注有品牌名称,店铺所宣传的‘珠海美大’是企业主体名称,非品牌,并不存在售假问题,感谢媒体监督。”

对于旗舰店的开设,该平台公开信息显示:若商家或商家公司法定代表人是商标注册人,即可使用“官方”命名旗舰店。命名形式为品牌名+旗舰店;在家电类产品上架时,需要提交产品合格证、CCC认证等。另外,旗舰店关闭后平台会扣留部分保证金,以应对后续可能出现的投诉,通常是数月。

平台提供的信息显示,MARYDIA旗舰店不仅销售燃气灶,还销售吸油烟机,均由佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司代工生产。

中国质量认证中心信息显示,佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司在2020年获得了家用燃气灶具的CCC认证,但目前已处于撤销状态。

那么,既然这家店的名字叫“MARYDIA旗舰店”,为何消费者会将它和“美大”搞混呢?

根据平台提供的过往商品页面截图,可以发现“珠海美大”一度被放在该商品名称里。因此,消费者在搜索“美大、燃气灶”等关键词时,这家店还是会出现在列表中。

换句话说,当消费者搜索上述关键词,很有可能看到MARYDIA旗舰店,结合商品里的“美大”二字,误认为这是和浙江美大相关的旗舰店,但实际上,这个美大指的仅是公司名,而非品牌名。

对此,杭州一家电商代运营公司相关负责人表示,这种命名方式在行业里比较常见,一定程度上会被“钻空子”。

“商品出现在哪个位置和很多因素有关,包括销量、好评、价格等,如果商家走竞价排名,也会有一定影响。”

听说集成灶是假的

老人家从此不敢点火烧饭

王女士说,妈妈自从知道这台美大集成灶是假的,都不敢点火烧饭了,平常用微波炉或电磁炉简单烧一下,她和弟弟轮流送菜,弟弟在上海工作周末回杭,平时她送,周末弟弟送。

在王女士父母家,橙柿直通车记者见到这台“MARYDIA珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士妈妈翻出 “集成式燃气灶具使用说明书”,记者发现,整本说明书上都没有品牌、生产厂家、销售商的任何信息,最后一页是一张空白“产品保修卡”,同样没有任何品牌或厂商信息。

王女士妈妈说,听说这台集成灶是假的,她怕得要命,不敢再用,饭用电饭煲烧,菜都是孩子送,女儿两天送一次菜,都是烧好的,微波炉热一下,第二天吃的放进冰箱。

“今天女儿出差了,菜是女婿送来的。女儿住在丁桥,丁桥到文晖不近,早上怕堵车上班迟到,女儿早上5点半到6点把菜送来,周末儿子从上海回来,住得近,菜他会管牢……”

截至发稿,王女士说,父母还是不敢点火做饭。

拱墅区市场监管局:

该燃气集成灶未见产品铭牌、能效标贴

也未发现其通过CCC认证的证据

6月14日,杭州市拱墅区市场监管局会同中国质量认证中心专家赴消费者家中,查看了这台燃气集成灶,鉴定意见为:

厨房里安装有燃气集成灶一台,上层燃气灶,下层烤箱,该集成灶正面及可观察到的侧面未见产品铭牌、能效标贴,仅有“MARYDIA”注册商标及“珠海美大科技有限公司”字样的企业名称。从国家市场监管总局全国认证认可信息公共服务平台查询,未查到“珠海美大科技有限公司”的强制性产品认证获证组织信息。现场未发现该集成灶通过CCC认证的证据。

拱墅区市场监督管理局提醒消费者:网购商品时,应当向经营者索要并留存好发票等凭证,收到货第一时间查验产品的厂名厂址、CCC认证等信息。如发现问题,向经营者反映,如平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的,消费者可向平台要求赔偿,还可以通过12315热线,向经营者、生产者或平台所在地市场监管部门举报投诉。

来源:都市快报  作者:记者 陈卫民  编辑:高婷婷
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