拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴，未发现CCC认证证据

王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄

橙友王女士在橙柿互动—橙友圈—吐槽求助发帖：2021年在一家网购平台的美大旗舰店买了一台美大集成灶，今年4月无法正常点火，找卖家维修，发现那家美大旗舰店已闭店，联系官网线上客服，美大官方客服说是“假美大”，我们一直维权，到现在还没解决。

网上旗舰店买的集成灶

3年后维修才发现是假的

橙柿直通车记者联系上王女士，她说这台美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型网购平台上的“MARYDIA旗舰店”买的，产品名称是“MARYDIA珠海美大集成灶”。

王女士弟弟告诉记者，当时他在那个网购平台搜索集成灶，这款名为“MARYDIA珠海美大集成灶”的产品排名很靠前，考虑美大是知名品牌，商家又是“旗舰店”，价格也合适，就下单了。原价4680元，促销减500元，满3000元再减500元，支付有礼减0.02元，最后实际支付了3679.98元。收款方是“佛山市顺德区乔伊纳电子科技”。

今年清明节前，这台集成灶突然无法点火，找卖方维修，发现这家店已经关了，又找到美大集成灶官网的线上客服，客服说要看一下认证码，王女士和弟弟却怎么都找不到集成灶上的这个码。后来加了客服微信，拍了视频发过去，客服告诉他们，这台“美大集成灶”是假的。

王女士说，清明节后，他们联系网购平台要求维修，一开始，平台客服拒绝了。又提出网购平台提供那家“旗舰店”的认证资料，4月9日平台发来一条查看商家营业执照的短信链接，但是无法打开。

最后王女士请第三方维修师傅上门，师傅说一个灶眼的点火集成坏了，收了428元更换了零件。

网购平台千元折旧回收

消费者不接受解决方案

王女士说，为了维权，他们先打了12315热线，12315建议他们打平台所在地北京市的12345热线。后来网购平台给的回复是：由于店家2021年已经闭店，无法联系，目前提供两种方案：要么报销集成灶的维修费，要么平台折价1103元回收集成灶。

王女士无法接受，要求按照法律规定假一赔三，同时承担集成灶维修费，还有后续因更换集成灶导致的厨房台面装修费。双方无法达成一致。

王女士弟弟也于5月9日、5月22日两次向北京互联网法院提交诉讼请求，北京互联网法院5月16日、5月29日两次审核结果都是“不通过”。5月29日，王女士弟弟第三次向北京互联网法院提交了诉讼请求，这次在诉讼选项里选择了不接受调解。

美大官方400售后服务热线工作人员告诉橙柿直通车记者，美大集成灶机身右上角有一串编码，通过这串编码能够鉴别真假美大集成灶。

美大市场部工作人员说：“市场上山寨假冒美大的产品很多，一直都有，企业打假很多年，但正规网购平台上的旗舰店售假，之前没碰到过。”

网购平台回复：不存在售假问题

记者就假货问题致电该网络销售平台，得到的回复是：“接到媒体反馈我们迅速进行了核实，商家经营品牌为‘MARYDIA’，为品牌方授权品牌，商品均明确标注有品牌名称，店铺所宣传的‘珠海美大’是企业主体名称，非品牌，并不存在售假问题，感谢媒体监督。”

对于旗舰店的开设，该平台公开信息显示：若商家或商家公司法定代表人是商标注册人，即可使用“官方”命名旗舰店。命名形式为品牌名+旗舰店；在家电类产品上架时，需要提交产品合格证、CCC认证等。另外，旗舰店关闭后平台会扣留部分保证金，以应对后续可能出现的投诉，通常是数月。

平台提供的信息显示，MARYDIA旗舰店不仅销售燃气灶，还销售吸油烟机，均由佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司代工生产。

中国质量认证中心信息显示，佛山市顺德区辉洋环保科技有限公司在2020年获得了家用燃气灶具的CCC认证，但目前已处于撤销状态。

那么，既然这家店的名字叫“MARYDIA旗舰店”，为何消费者会将它和“美大”搞混呢？

根据平台提供的过往商品页面截图，可以发现“珠海美大”一度被放在该商品名称里。因此，消费者在搜索“美大、燃气灶”等关键词时，这家店还是会出现在列表中。

换句话说，当消费者搜索上述关键词，很有可能看到MARYDIA旗舰店，结合商品里的“美大”二字，误认为这是和浙江美大相关的旗舰店，但实际上，这个美大指的仅是公司名，而非品牌名。

对此，杭州一家电商代运营公司相关负责人表示，这种命名方式在行业里比较常见，一定程度上会被“钻空子”。

“商品出现在哪个位置和很多因素有关，包括销量、好评、价格等，如果商家走竞价排名，也会有一定影响。”

听说集成灶是假的

老人家从此不敢点火烧饭

王女士说，妈妈自从知道这台美大集成灶是假的，都不敢点火烧饭了，平常用微波炉或电磁炉简单烧一下，她和弟弟轮流送菜，弟弟在上海工作周末回杭，平时她送，周末弟弟送。

在王女士父母家，橙柿直通车记者见到这台“MARYDIA珠海美大科技有限公司”的集成灶。王女士妈妈翻出 “集成式燃气灶具使用说明书”，记者发现，整本说明书上都没有品牌、生产厂家、销售商的任何信息，最后一页是一张空白“产品保修卡”，同样没有任何品牌或厂商信息。

王女士妈妈说，听说这台集成灶是假的，她怕得要命，不敢再用，饭用电饭煲烧，菜都是孩子送，女儿两天送一次菜，都是烧好的，微波炉热一下，第二天吃的放进冰箱。

“今天女儿出差了，菜是女婿送来的。女儿住在丁桥，丁桥到文晖不近，早上怕堵车上班迟到，女儿早上5点半到6点把菜送来，周末儿子从上海回来，住得近，菜他会管牢……”

截至发稿，王女士说，父母还是不敢点火做饭。

拱墅区市场监管局：

该燃气集成灶未见产品铭牌、能效标贴

也未发现其通过CCC认证的证据

6月14日，杭州市拱墅区市场监管局会同中国质量认证中心专家赴消费者家中，查看了这台燃气集成灶，鉴定意见为：

厨房里安装有燃气集成灶一台，上层燃气灶，下层烤箱，该集成灶正面及可观察到的侧面未见产品铭牌、能效标贴，仅有“MARYDIA”注册商标及“珠海美大科技有限公司”字样的企业名称。从国家市场监管总局全国认证认可信息公共服务平台查询，未查到“珠海美大科技有限公司”的强制性产品认证获证组织信息。现场未发现该集成灶通过CCC认证的证据。

拱墅区市场监督管理局提醒消费者：网购商品时，应当向经营者索要并留存好发票等凭证，收到货第一时间查验产品的厂名厂址、CCC认证等信息。如发现问题，向经营者反映，如平台不能提供经营者的真实名称、地址和有效联系方式的，消费者可向平台要求赔偿，还可以通过12315热线，向经营者、生产者或平台所在地市场监管部门举报投诉。