拱墅区市场监管局和专家上门查验 未见产品铭牌、能效标贴,未发现CCC认证证据
王女士父母家的集成灶 记者 陈卫民 摄
橙友王女士在橙柿互动—橙友圈—吐槽求助发帖:2021年在一家网购平台的美大旗舰店买了一台美大集成灶,今年4月无法正常点火,找卖家维修,发现那家美大旗舰店已闭店,联系官网线上客服,美大官方客服说是“假美大”,我们一直维权,到现在还没解决。
网上旗舰店买的集成灶
3年后维修才发现是假的
橙柿直通车记者联系上王女士,她说这台美大集成灶是弟弟2021年9月5日在一家大型网购平台上的“MARYDIA旗舰店”买的,产品名称是“MARYDIA珠海美大集成灶”。
王女士弟弟告诉记者,当时他在那个网购平台搜索集成灶,这款名为“MARYDIA珠海美大集成灶”的产品排名很靠前,考虑美大是知名品牌,商家又是“旗舰店”,价格也合适,就下单了。原价4680元,促销减500元,满3000元再减500元,支付有礼减0.02元,最后实际支付了3679.98元。收款方是“佛山市顺德区乔伊纳电子科技”。
今年清明节前,这台集成灶突然无法点火,找卖方维修,发现这家店已经关了,又找到美大集成灶官网的线上客服,客服说要看一下认证码,王女士和弟弟却怎么都找不到集成灶上的这个码。后来加了客服微信,拍了视频发过去,客服告诉他们,这台“美大集成灶”是假的。
王女士说,清明节后,他们联系网购平台要求维修,一开始,平台客服拒绝了。又提出网购平台提供那家“旗舰店”的认证资料,4月9日平台发来一条查看商家营业执照的短信链接,但是无法打开。
最后王女士请第三方维修师傅上门,师傅说一个灶眼的点火集成坏了,收了428元更换了零件。
网购平台千元折旧回收
消费者不接受解决方案
王女士说,为了维权,他们先打了12315热线,12315建议他们打平台所在地北京市的12345热线。后来网购平台给的回复是:由于店家2021年已经闭店,无法联系,目前提供两种方案:要么报销集成灶的维修费,要么平台折价1103元回收集成灶。
王女士无法接受,要求按照法律规定假一赔三,同时承担集成灶维修费,还有后续因更换集成灶导致的厨房台面装修费。双方无法达成一致。
王女士弟弟也于5月9日、5月22日两次向北京互联网法院提交诉讼请求,北京互联网法院5月16日、5月29日两次审核结果都是“不通过”。5月29日,王女士弟弟第三次向北京互联网法院提交了诉讼请求,这次在诉讼选项里选择了不接受调解。
美大官方400售后服务热线工作人员告诉橙柿直通车记者,美大集成灶机身右上角有一串编码,通过这串编码能够鉴别真假美大集成灶。
美大市场部工作人员说:“市场上山寨假冒美大的产品很多,一直都有,企业打假很多年,但正规网购平台上的旗舰店售假,之前没碰到过。”