每日商报讯 提起网约车出行，大家并不陌生，这似乎已经成为了生活中的常规项。不过当有人告诉你，网约车司机能兼顾管家角色，为你提前点好餐，上车时还为你提供毛毯、进口零食等贴心服务，你会不会有点诧异。

目前在市面上，继拓荒者“滴滴豪华车”、“神州专车”后，以奔驰“耀出行”为代表的高端出行网约车服务正在慢慢成为众多精英阶层以及企业的出行首选。其依靠豪华、专业、定制化的服务理念也逐渐在侵蚀传统线下汽车租赁市场。

有新人进，当然也有旧人哭。对入局高端出行领域的玩家而言，其面对的不仅仅是数千家长期占领市场的传统汽车租赁公司，还要面对不断加入的后起之秀，况且从历史经验来看，豪华出行领域究竟能否盈利，目前还是个未知数。究竟谁能最终活下来，还需等待市场的检验。

坐高端网约车就像进入了头等舱

为了赶早班机，天刚亮董女士就准备出门，预约好的奔驰车早已在门口等候。一出门，她才发现外面飘着雨，这时一位三十来岁，佩戴着口罩和白色手套的司机，就撑着伞跑到了董女士的身边将其迎到车内。

董女士坐上车后，毛毯、气泡水、进口零食以及消毒湿巾纸巾等都已放在触手可及的地方。司机师傅第一时间询问了车内温度、音乐是否适宜。伴随着柔和的轻音乐，董女士在车上又补了一觉，行程结束后，她在App上留下了好评。

像这样的场景，董女士隔三差五就会经历一次。作为一名商务精英人士，高端网约车是她出差时的首选。而奔驰“耀出行”，就是她近期一直在使用的一款出行App。它是2019年底在杭州率先兴起的一个高端出行平台，由戴姆勒移动股份公司和吉利科技集团有限公司联合打造的，主营网约车高品质出行服务。运营车型包括奔驰S级、E级、C级轿车以及V级等车型，并配备经验丰富且接受顶级私人驾驶培训的出行管家。

类似的高端出行平台，目前市面上不止一家。近年来，越来越多的科技公司、网约车平台、主机厂都开始涉足高端出行服务行业。在共享出行市场竞争日渐激烈的当下，这块细分领域正在成为资本竞相追逐的新市场。

2017年9月，“滴滴豪华车”率先在北京提供服务，主力车型选用奔驰E级、宝马5系、奥迪 A6 等一线豪华品牌中高端轿车。神州专车也在 2018年2 月推出了“五星车队”，由符合标准的公司选择优质司机团队，通过认证后加盟“神州专车”，对司机资质和车辆档次都有严格的标准。2018年9月，“首汽约车”基于合规运营以及高端服务能力方面的经验，为高净值群体提供更高品质的特定服务。2019年12月，“耀出行”在杭州开始运营，之后一年连开六城，包括杭州、广州、成都、西安、北京、上海等城市，共计近1000辆奔驰汽车投放市场。2020年12月22日，“T3出行”正式宣布进入上海市场，并首次推出高端网约车产品—T3出行尊享。据悉，首批T3出行尊享车型为100辆红旗H9。

这些企业纷纷追逐“高端”出行市场的背后，透露出的是近年来高端出行市场的巨大需求。“商旅人群、企业在高端出行方面有着天然的需求，且对价格敏感度低，商务市场是我们耕耘的重点。”耀出行CEO顾涛表示，除了精英人群外，任何人在人生中也都会有某个高光时刻，并产生相应的高品质出行需求，比如在婚礼、接待重要的朋友、客人的时候，事实上这是一个场景比较丰富的市场。

服务偏向个性化、定制化

“陈先生您好，这是您的白斩鸡，希望您旅途愉快。”

飞机刚一落地上海，陈先生就疾步赶往接机地点。当看到早已守候在此的李管家和其手中的白斩鸡，他的内心不禁感到一阵暖意。

按照原计划，陈先生本将从北京直飞南昌。但由于特别想吃上海的白斩鸡，所以专门选择了经停的航班。但由于航班延误，陈先生无法离开机场。不得已，他便提前委托奔驰耀出行平台的李管家为他代买白斩鸡。李管家是上海本地人，在接到电话后，为其精心选购了口味正宗的泰煌白斩鸡，并提前到达机场等候。

将“服务”放在首位，关照不同用户的个性化需求、重视与用户的情感连接，正在成为高端服务平台打造差异化竞争、塑造品牌形象、获取用户的重要手段。

在一些高端平台的App上，都有专门的行程定制专区。在预约车辆时，用户可以自主选择饮品、定制音乐，若有其他个性化需求可留言告知平台。高品质出行不再是从A点到B点的简单转移，而是高品质生活的一部分。

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