每日商报讯 “样品特价，无质量问题，不退不换。”——此前，消费者冯女士在滨江区江南大道杭州大都会家居博览园美迪·美威店购买了一款样品床，在她与商家签订的协议中有这样一句话。令冯女士没有想到的是，正是这句话带来了后面一系列的问题。

近日，冯女士致电与本报维权热线85188518联动的12345市长热线，她表示：“我在该店购买的样品床四个角都有磨损、还额外打了孔，我认为这是质量问题希望退款，但是商家表示只能为我换货，对此，我不认可。”

消费者： 样品床四角有磨损

商家不同意退货

消费者冯女士：6月21日，美迪·美威店的店长通过微信联系我，他表示，我之前看中的一款橙色的床，该床的样品目前在特价优惠，并询问我是否需要直接购买样品，当时他向我保证该床不会有质量问题。之后，我便先后支付了2000元定金和剩余的7550元尾款。

8月7日，安装师傅将这张样品床送到我家，并安装完成，当时我并不在场，是我家人收货的。当晚，家人提醒我，这张床好像有点瑕疵，让我尽快检查一下。第二天，当我检查时发现，这张样品床的四个床脚均有磨损痕迹，床架也有不同程度的生锈，还有一个用于固定的螺丝孔，由于安装师傅无法取出原本的螺丝，自行在旁边另打了一个孔。我认为这张床存在瑕疵。

随后，我便联系了该店店长，店长表示只能为床更换配件，或者换一张白色的样品床。两者我均不接受，我希望商家能同意退货退款。

商家：

不存在质量问题 只是运输过程中有所磕碰

美迪·美威店店长：冯女士购买的床是样品床，原则上无质量问题，一律不退不换。

在下单之前，我们与冯女士在微信上通过拍照确认了部分细节，对于床脚有磨损的情况，无法确认是何时造成的。安装师傅将床从展厅运送至冯女士家的过程中，也有可能存在一定程度的磕碰。对于另外打孔加固的问题，经过我们与安装师傅的确认，师傅在发现问题时，及时向冯女士的家人说明了情况，并得到其家人的允许后，才自行打孔稳固床架。

我认为，样品床在展出过程中，多少都会出现磨损的情况，这种不算是质量问题。同时，在冯女士联系到我们后，我们第一时间给出了更换床架和换一张新的样品床的两种解决方案，但冯女士都不接受。

如果冯女士要坚持退货退款，我们希望由第三方机构检测这张床到底有没有质量问题。

（随后，记者将以上信息反馈给冯女士，冯女士表示将通过其他途径进行维权。）

律师:

磨损、安装需额外打孔 均是产品瑕疵

浙江泽鼎律师事务所律师夏谨言：磨损、安装需额外打孔，均是产品瑕疵，唯有完好无损才能叫做没有质量问题。这种情况下，如果双方约定没有质量问题不得退货换货的话，商家应当给消费者披露样品床的瑕疵问题，未披露的，消费者收到有质量瑕疵的床还是可以要求退换货的。

消费者可以向相关部门反映此事。如果消费者与商家无法达成和解的，消费者可以通过法律途径解决此事。

消费者在线上进行消费的，建议消费者在具有商家信用担保的、相对安全的电子商务平台购买服务，进行交易。这样交易、磋商过程都有记录，电子商务平台还会督促商家依法、依约承担责任，便于消费者维权。