咨询专家后打压
林经理:“阿姨,你身体怎么这么多病?看你好像身体挺好的,哇,怎么办,出了问题谁照顾你?经理,你带我们阿姨去找一下领导,看一下这个有什么办法。”
放大病情
林经理:“放大病情是重点……怎么引导?教你们讲故事。‘像我家里,有个远房亲戚,50多岁,身体本来没什么问题,一下子受刺激了,精神高度紧张导致中风,半身不遂,躺在家里面,吃饭都要人喂……’讲了这个故事以后,(就要对客户说),阿姨啊,一定要照顾好自己,身体才是本钱,如果身体没有了,要钱也没用啊。”
打压后减压
林经理:“记得打压完以后,出来跟顾客减压。怎么减?有些顾客参加完咨询被吓得很厉害,出来以后心里很难受,这时候减压怎么减呢?阿姨,不要想那么多了,我们今天是出来玩的,玩得开心一点,领导答应帮忙了,如果有就有,如果没有就没办法,这个东西可遇不可求的。”
打断
林经理:“第一天,记住两个动作。第一个叫隔离,隔离什么?不要让阿姨跟其他阿姨聊那些敏感话题。敏感话题是什么?聊产品,聊专家咨询的东西,如果一聊就打断她们,讲其他话题。”
引导
林经理:“第二天早上,引导她使用产品后的效果。怎么引导?阿姨你的气色这么好,吃了产品效果这么好。”
赞美
培训期间,林经理要求全体业务员练习“赞美”。他随机指令一个女业务员上台,并要求其余业务员在3秒内说出一句赞美的话,不能重复,没完成者将接受体罚。
“靓姨你很有气质!”“阿姨昨天是不是做了美容,你的皮肤看起来好好啊!”“阿姨你的裤子好合身啊,在哪买的,我想给我妈妈买一条!”“阿姨,你的牙齿好白,笑容好灿烂,我好喜欢你哦,阿姨”……
最终,有3名未能及时说出赞美话的业务员被罚做俯卧撑,并被要求次日早上每人补说出20句赞美的话。
李店长还说:“赞美一点都不难,从头发到脚趾,这是直接赞美的。间接的,他展示的家庭怎么样,教养怎么样?素质怎么样?文化怎么样?衣着怎么样?都可以间接地赞美。你们每个人都可以试一下,回去想一下,百度一下。以后赞美起来就很容易,随便就可以说几十几百个。”
气氛
李店长:“活动过程中,该鼓掌不鼓掌的,该出声音的不够响亮,明天在活动现场我就捉这个。我看到哪一个不动的,直接(扣)50块钱。还有一个,你的客户该带上台不上台的,也是扣50块钱。”
坚持
李店长:“我们从办卡,到团购,再到去山庄,这么一路过来是不是很累?那为什么要到最后一个环节我们就松懈了呢?马上就可以挣到钱的这个环节,我们一定要紧张一点,把控好一点。”
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卖保健品
整个过程中,业务员会不断与老人联络、请其吃饭、陪聊甚至家访,促进老人购买保健品,对购买过一次产品的老人,业务员还会后续进行“稳单” 绘图 连诚
吸引会员
街头搞优惠活动吸引老人办会员卡、派团购券→登记、收集到老人的信息后约老人到店内参加团购活动
安排旅游
团购现场赠送老人低价“一日游”机会→将报名参加“一日游”的老人用车集中带到郊区的山庄游玩、赠送礼品,增进感情,消除戒备心,称之为“预热”
轮番洗脑
约目标客户参加第二次的“两天一夜”的山庄游,旅游期间安排“专家”诊断,试用产品、并开展会议营销,集中对老人“洗脑”,趁机兜售蜂胶等高价保健品
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