阿姨啊,一定要照顾好自己
如果身体没有了,要钱也没用啊
■前员工这样说
送礼家访又旅游 让老人放下戒备
据悉,南方都市报的这组报道,源自去年年底,一名超市前员工小玉的爆料。
小玉透露,道山公司一般都是在超市门店附近搜集客户,范围挑在距离门店一两公里内的住宅区。
通过到店购物,或是街头揽客,超市获取到了老人的姓名、电话、住址。
有了这些信息,员工就会去拜访,或者打电话邀请老人来店里参加活动。比如说店里又有优惠活动,可以领10个鸡蛋、半斤米。对于来参加活动的老人,“我们就经常给他们打电话、家访,他们就对我们很信任了。”
小玉说,在与业务员接触的老人中,有些是平时跟儿女关系不好的,有的是身体不舒服的。“我们会陪他们聊天、下棋、逛逛街,把关系搞好。一般打电话老人都会接,有空也会出来吃饭。”
第一次旅游纯玩
第二次旅游就让你高消费
小玉说,超市在卖产品时,一般就会向老人介绍广州附近的山庄旅游。花上几十块车费,在山庄包吃包玩。刚加入的客户一般不直接拉去买东西。第一次参加,老人单纯被拉到广州附近的山庄玩一天。
“玩过一次很开心,第二次送去旅游就不会有戒备了。所以第二次去旅游才卖货,就是两天一夜了。”
两天一夜的旅游,也有讲究。第一天还是纯玩。第二天早上,就会有某某讲师、专家出来推销蜂胶。百分之六七十的老人,最后会购买这些产品。一次性付清货款的老人不多,大多数人当场给几百元现金,或刷卡一两千,然后通过业务员回访,还清货款。
对于坚持不买的老人,小玉说,公司倒也不会怎么样,就以后不理他,有什么活动就不叫他们来了。
业务员每天要完成任务
做不到就会被扣钱
小玉说,买过一万两万元的老人,业务员后面还要稳单的。从山庄回来,业务员会请他们吃饭,继续宣传这个产品。平时就要跟他搞好关系,亲密一点。比如说,“爷爷奶奶今天怎么样,有没有吃饭,有没有哪里不舒服”,感情上要很到位。遇到退货纠纷,会由店长处理。一般不会真正退掉货,而是通过换产品、送优惠等方式解决。
小玉还说,公司每天派任务给业务员,要求每天收5个到10个老人家作为客户,做不到就会被扣钱。
小玉在一家超市门店工作两个月后辞职。她觉得欺骗老人,自己良心有愧。“我觉得这些老人真的很惨,很可怜。他们真的会把我们当孙女一样对待,但最后看着他们被骗真的挺心疼的。”
■话术套路
经理店长传授坑老秘籍
卧底期间,记者参加了一次“内部培训”。培训的第二天,就有一次两天一夜的山庄旅游。这被公司视为“重头戏”。详细询问目标老人的年龄、经济状况、身体疾病、经济自主权后,负责此次培训的林经理、李店长还向业务员透露了一整套接触老人的“套路”。
车上
林经理:“车上怎么坐的?一定是员工跟阿姨坐,人家唱歌,你就拉着阿姨的手也唱歌。人家鼓掌,你就拉着阿姨的手也鼓掌。懂不懂?尽量在车上不要让阿姨睡觉。让她进入状态,接下来就很顺利。”
看实验
林经理:“专家做完实验后,这时候我们干吗?记得拉住叔叔阿姨的手喊,‘哇,好神奇啊!’”
包装专家
林经理:“专家怎么包装?这个院长很厉害的,家里五代中医,以前给集团领导看病的,一千多块钱都挂不到他的号,我运气好帮你抽到这个。我讲的时候,你们要喊‘哇,一千多块钱都挂不到号啊,这么厉害,真是谢谢你啊经理’。做好铺垫,就这样配合,这时候,阿姨不想看都想去看了。”
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