4S店多收贷款手续费 贷款到期被收解押费

享受4S店提供的金融服务来购车，已成为越来越多消费者的选择，可各种各样的纠纷也随之而来。

戚先生于2015年11月在杭州东风日产东风南方杭城专营店，以按揭方式购入一辆白色楼兰，总价近30万元。买车时，戚先生支付总车价的一半款项作为首付，剩余的选择分12期免息贷款一年。业务是在东风日产汽车金融有限公司办的，当时抵押了车辆登记证书。

由于当时上的是沪C牌照，而戚先生在两年内一直没摇到杭州上牌指标。贷款到期后，4S店以戚先生2015年办理的上海暂住证过期为由，向其收取300元解押费后，才同意归还车辆登记证书。而这些，4S店在办理按揭时，并没有向戚先生说明。

快车评当时就此事咨询了东风日产汽车金融有限公司两位客服。其中一位表示戚先生的情况，会有金融专员陪同解押，而另一位却说，解押手续已外包给解押公司，300元解押费是外包公司收的。一家知名汽车品牌官方金融服务公司的两位客服，竟给出了如此截然不同的回答。快车评不禁想问：该品牌的正规解押流程，到底是怎样的？

浙江省消保委最新编写的《浙江省消保委组织投诉调解案例选编》中，还有这样一个案例。消费者黄某在一家4S店购买某品牌汽车时，通过4S店贷款12.9万元，后来发现银行实际放贷13.4万元，消费者额外承担了5000元贷款。而这之前，黄某已向该4S店支付4000元的贷款手续费。最后，经过当地消保委的调解，该4S店退还黄某5000元，再补偿5000元，另赠送价值5000元的汽车装潢和价值5000元的汽车维护保养。这相当于4S店被处以“退一赔三”的惩罚。

近日，快车评又处理了一桩汽车金融投诉，投诉人还是东风日产车主，事发地在北京。该投诉仍与东风日产汽车金融有限公司有关。