中消协向苹果提了三个问题

在网上，有多个关于iPhone 6及6s自动关机的维权群。其中一个“iPhone 6s自动关机”的QQ群有600多人，维权者来自全国各地，用户使用这款手机的时间，短则几个月，长则一年多。

鉴于iPhone 6及6s系列手机在中国有相当数量的消费者，且同一问题反映人数较多，昨天，中国消费者协会已经向苹果（中国）有限公司就iPhone6和iPhone 6s系列手机异常自动关机问题发函提出查询。

据中国消费者协会网站消息，近期中国消费者协会陆续接到消费者反映自己使用的iPhone 6和iPhone6s系列手机在仍有50%-60%电量的情况下自动关机、系统升级后自动关机情况仍存在、环境较冷甚至室温时自动关机、自动关机后不连接充电器无法开机等现象。

中消协向苹果提出三个问题，并要求苹果在接函后10个工作日内答复：1.iPhone6和iPhone6s系列手机自动关机原因？手机电池是否存在问题？2.消费者就异常关机问题反映到你司，你司如何处理？3.如果异常关机问题大面积出现，你司将采取何种补救措施？

截至发稿，苹果方面还没有给出回应。

苹果手机最佳运行环境室温15℃至22℃

虽然本次iPhone 6及6s自动关机的原因尚未查到，但可以肯定的是，随着气温逐渐降低，持有苹果移动终端的用户都可能遭遇到频繁关机的麻烦。

在iPhone 6及6s系列手机“关机门”之前，iPad曾经发生过在冬天不能充电的现象，原因是气温过低，用户将设备放到温暖的环境又可以重新充电。

今年9月23日，苹果曾在其官网中发布《在适当的温度下运行iPhone、iPad和iPod touch》的文章，指出：在低于运行温度范围的寒冷环境内使用iOS设备可能会暂时缩短电池的续航时间，并导致设备关闭。请在温度介于0℃至35℃之间的环境内使用iOS设备。低温或高温环境可能会导致设备改变行为以调节温度。

苹果客服表示，苹果手机最佳运行环境是室温15℃至22℃。

除了iPhone之外，HTC、三星等品牌的智能手机在温度过低时也会出现自动关机后无法开机的现象，用户只要把手机带至接近室温的环境便可重新打开手机。