“门店冷清的说法，我觉得描述不太对。”上述区域经理在接受记者采访时说，社区店有着独特的时间性，比如早上和傍晚是生意最好的时候，“嘿客”也不例外。

    在他的建议下，27日傍晚五点左右，记者来到新华路附近的一家“嘿客”。记者在店的15分钟，店内人流量确实比中午要好得多，有人来寄快递，有人来闲逛，但真正下单购物的人并不多。

    “每天的营业额的确不能说，但我们附近的居民对‘嘿客’的接受度还是可以的。”该区域经理说，目前“嘿客”的业务范围主要分为快递和商业两块，而快递的功能更主要一些，如收发件、寄存等。

    对于“嘿客”，除了运营模式有待商榷之外，有业内人士认为，顺丰太过低调。

    “全国‘嘿客’开出了3000多家，连个广告都不怎么打，谁知道这家店究竟是干什么的。既然是卖商品，没有知名度和口碑，哪里会有消费者上门？”有人这样评论。

    记者采访了另一位“嘿客”店长，对方认为目前有待改进的，是门店数量。“门店不多，知道的人少，上门的人就不多了。”

    转型

    部分“嘿客”已向“顺丰家”转型

    最近有传言称，“嘿客”因经营不善，正在逐步关店。

    这样的说法，顺丰方面予以了否认。“顺丰商业会坚定不移地继续探索和完善社区O2O模式。”

    相关人员表示，在杭州，所有“嘿客”门店都在正常营业。

    不过，记者了解到，在深圳、上海等地，出现了一种新的门店：顺丰家。这与“嘿客”有何区别呢？

    顺丰方面解释说，从本质上，两者并无多大区别。“嘿客”本身承载着延伸顺丰物流服务到社区的服务体验功能，“顺丰家”也是如此。顺丰家模式，会根据社区消费者需求，增加新的社区便民服务内容、推广商品展示、丰富会员商品。

    从某种意义上来说，“顺丰家”是“嘿客”的升级版。“顺丰家会强化实体店内的商品展示功能，会将线上平台顺丰优选和线下社区店整合在一起。”一位知情人士对记者说。

    “部分‘嘿客’门店将逐渐升级为‘顺丰家’，但会一直保持营业。”顺丰浙江分公司相关负责人表示。

    杭州何时会出现“顺丰家”呢？顺丰浙江分公司方面表示，暂时还没有准确时间。