蚂蚁金服,致力于为小微企业和个人消费者提供金融服务。(资料照片)龙巍 摄
“首富是首先要负起责任的那个人”
在马云看来,“全世界把那么多的钱给你,是要让你做更好、更有效率的事情。有人称我‘首富’。我说首富是负责任的负,首富是首先要负起责任的那个人。”
马云有个梦想,就是“让天下没有难做的生意”。
去年,有个马云的视频在网上火了。杭州某家电视台一盘尘封10多年的录像带被发掘出来,里面有段视频:大雨天晚上,有小偷在偷马路上的窨井盖,一位年轻路人停下自行车,淋着大雨怒斥小偷。虽然光线昏暗,但依旧可以看清,那个长相特征明显的青年,正是马云。
大眼睛、高颧骨、下巴突出,马云的长相十分具有标志性。熟悉马云的人知道,小时候他虽然瘦小,却以打架出名。不过,马云打架,一般都是打抱不平。有一次打完架,正好要评“三好学生”。坐在马云前排的一个女同学勇敢地举手说:“我选马云。他打架是为了帮助弱小!”这么多年过去了,谈起这段往事,马云仍然感动得稀里哗啦。
“每次我看到小企业主,看到他们眼中的激情,他们的失败,他们无时无刻都在呼唤‘我们要生存下去’时,我都看到我自己,因为我有同样的经历。”爱读武侠小说,仰慕侠肝义胆,愿意扶弱济贫,马云把“为小人物打拼”作为终生的理想。
阿里巴巴纽约证券交易所上市敲钟这件事,更能说明马云的这种“平民情怀”:要选8名敲钟人,马云对集团高管们说,我们这些人上去露脸,多一次少一次都没有太大意义。应该选8位客户上去。他们是我们的服务对象,也是我们的衣食父母。
所有人都同意,后面就是人们熟悉的故事:两个网店店主、快递员、淘宝用户、电商创业者、网络模特和阿里巴巴云客服员工,加上来自美国的农场主皮特·维尔布鲁格,8个人一起站到了全世界面前。
如今,阿里巴巴正在大力推进农村淘宝项目——“千县万村计划”。计划在3至5年内投资100亿元,建立1000个县级服务中心和10万个村级服务站。不仅要把农村有特色的东西卖出去,还要让农村也能享受和城市一样的消费选择。
马云曾经留心过某个村子小卖部的商品,康师傅是“康帅傅”,伊利是“伊莉”,几乎看不到真东西。
阿里巴巴打算从细节做起。在许多农村,青壮年大都去城里打工,留守的人基本上不懂电脑。这次的计划,将招募一批懂淘宝的人,长驻村里。
马云的想法是,宁愿10年不挣钱,也要让农民先赚足钱。“只有农民兜里有了钱,我们最终才可能有钱赚。企业依托社会而存在。解决社会问题,是企业发展的动力源。也就是说,你的责任多大,你的担当多大,你的事业就能做多大。”
“让信用等于财富”
每天,在阿里巴巴平台上会达成数千万笔交易,这意味着,数千万次陌生人之间的信任由此产生。
“社会最珍贵的是什么?是信用!”在马云眼里,阿里巴巴最了不起的地方,是建立了一套信用体系,使人与人之间建立起信任关系。过去的10多年,阿里巴巴所有的技术和模式创新,都是围绕着“信用”二字。
马云太明白信用有多么重要。阿里巴巴刚刚注册,要从加拿大买“alibaba.com”这个域名。当时国内汇款手续复杂,马云就给一个只见过两面的美国朋友打电话,请她帮忙给卖家汇几千美元,而这相当于她当时一个月的薪水。
“我在美国只跟她聊过两次天,但她信任我。我后来当然把钱还给她了。”马云说,信任让事情变得简单。
支付宝的使命是“让诚信的人先富起来,让信用等于财富”,这是让马云和阿里巴巴最为骄傲的。做支付宝马云犹豫了很久,因为这一理念过于超前。如果不做,解决不了信用支付问题,电子商务就没有前途。
当时在瑞士达沃斯,马云在一场讨论中听到“领导力也意味着责任”时,激动得浑身如遭电击,他立刻给在杭州的同事打电话,“现在就开始做,如果将来有任何问题,我马云愿一力承担。”
“当时许多人并不看好,有人说支付宝是我有史以来‘最愚蠢的想法’,当时我说,我并不在乎笨不笨,只要有人用就好,现在支付宝有超过5亿活跃用户。”马云坦言,阿里要建立的是一个信用的基础架构。
有人指责阿里巴巴上有假货出售。马云很坦诚,网上售假问题是电子商务公司必须面临的挑战,阿里巴巴规模大,受关注程度更高,必须更加认真对待。但他也强调:创业至今,阿里巴巴一直在同假货宣战,须臾没有放松。互联网实际上是打假的最好手段。
4月15日上午,“中国质造”首站在福建省莆田市举行。阿里巴巴集团宣布,莆田当地17个自主鞋业品牌在集团旗下淘宝、聚划算平台正式开卖。一旦消费者对产品质量有任何不满意,阿里旗下各零售平台将联动卖家对买家实行先行赔付。莆田市政府与阿里巴巴的结缘来自于一场“与假货你死我活的战争”。早在上世纪80年代,莆田就开始为耐克、阿迪达斯等世界知名运动鞋品牌做代加工。一些不法分子也趁机铤而走险,国内的知名运动品牌鞋仿冒品90%在这里生产,当地政府也十分尴尬,一直在寻找有效打击假货的途径。
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