“我们的鞋子是从杭州的代理商那里拿货的，所以鞋子也是退给他们。对方跟我们说，一双鞋子寄回去成本太高，希望等一等，等退回的鞋多一点的时候，一起寄回去。没想到这一等就耽搁了。”李先生说，他现在已经跟代理商协商过，先处理赵小姐这双鞋的问题，5月25日前一定给答复。

昨天，当记者再次联系李先生的时候，李先生说：“虽然总部还没有给我们回复，但是考虑到赵小姐的情况，我们先为赵小姐办理了换货处理。”李先生说，做出先给赵小姐换鞋的决定，他们承担了很大的风险，但是考虑到消费者，也就这样处理了。

随后，记者在赵小姐处也得到了相同的答复，赵小姐对这样的处理结果表示满意。

耐克全国热线：投诉处理由门店决定

耐克全国热线8008208865客服工作人员表示，热线无法转接到总部其他部门，至于赵小姐这样的问题，“需要客户将鞋子以及购物小票一同带回相关门店，由门店处理。”工作人员表示，由于全国热线不支持异地和异店的售后服务，所以，一切处理以门店为主。