五洲通：不是我们的原因造成案子失败 出于仁义愿退2000元

随后，根据朱女士提供的联系方式，记者联系了北京五洲通留学咨询服务有限公司杭州分公司法务部的胡女士。胡女士告诉记者：“日本的转学流程是，先从原来的学校退学，再拿着成绩单去新的学校，即使没有成绩单也可以过去，但当时冈山高中的老师提醒，考虑到毕业后还要申请大学，没有成绩单会有很多困难，于是让学生去和学校沟通。说学校不给成绩单，这是单方面的说法。当时顾问让学生去问其他转学的学生，都说拿到了成绩单，只是时间会靠后。”

胡女士还解释在留卡的问题，“当时我们和学校老师聊过这个事情，在留卡资格是有的，只是需要更换，于是我们出了两个方案，一则提前回国重新办理，二则更换。”

随后，公司负责人赵先生联系记者，他说“并不是中介的原因造成的案子的失败，而是客户的主动不转学了，我们认为已经做了该做的事，但毕竟事情没办成，出于仁义上的考虑，我们愿意退2000元，但对方要退全款，这点不认可”。

对于事情中的关键几大问题，赵先生进行了描述——

“成绩单等相关材料，我们会问对方拿，在没有问题的情况下，我们才能申请，当时对方明确说没问题。相关信息我们有网上QQ、来往信函等证明。”

“当时签合同的时候明确对方提供材料，最后对方却提供不了。学校的确没有书面形式，但是有网上来往信息，可以证明录取，材料补齐了，就没有问题的。”

“我们建议退学，这样学校可以把所有的材料给学生。为什么给家长这样的方案？因为我们是有案例的，操作过好几个，有保障，才会做这样的方案。如果没有把握，是不敢做这些事情的。只要能提供这些材料，转学没问题。”

“学生在国外转学通过中介办理转学是否有风险？这个不应该下定论，因为每个人的方案都不一样，条件、转学学校等不一样，但就这位学生来说，我觉得是没有任何风险的。”

“我们现在正在和朱女士女儿就读的学校取得联系是否成绩单情况如家长所说。”

记者又联系了北京五洲通留学咨询服务有限公司总部，前台告知“相关部门人员还在休假中”，建议今天再联系。

律师：签订此类合同时 约定服务期限很重要

浙江泽鼎律师事务所主任叶水荣告诉记者：“在选择和留学中介签订合同之前，建议消费者做到以下几点，以避免不必要的风险：第一，选择正规中介公司，并查询对方的营业执照、资质证书等；第二，明确合同的具体内容；第三，明确所交费用包括哪些服务；第四，看下合同中，什么情况下消费者可以单方面解除合同，包括对服务期限、服务质量的约定；第五，在合同中明确，一旦申请不成功，相关的责任方是谁，在不同的情况下，中介方和消费者分别需承担怎样的责任；第六，建议消费者分期付款，不要一次性付款；第七，不仅要保管好相关合同，也要保存好相关交费凭证。”

叶律师特别对第四点进行了详细阐述：“约定服务期限很重要，假设消费者希望三个月办妥申请事宜，但若过了四五个月，中介公司仍未办妥，而合同又未约定服务期限，这样对消费者很不利。相比服务质量好坏，服务期限的界定更容易。如果三个月过去了，中介方虽未办妥，但服务态度不错，消费者可以延长合同期限，或再签合同，从而掌握一定的主动权。”