汽车消费纠纷居高不下

2014年全省消保委受理汽车投诉案件935件，比前一年略微有下降，其中质量问题引起的投诉468件，占汽车投诉的50.03%。主要问题包括：

质量问题突出。汽车购买后短时间频繁出现故障，多次维修仍不能正常使用。主要表现为转向、制动失控；紧急情况下安全气囊未打开；发动机故障，油箱漏油；密封不严，水箱漏水，断轴，开关失灵等。

售后服务不到位。一些经销商采取拖延推诿的手段，逃避售后服务责任。

维修质量没有保障。有的修理厂设备差，维修人员资质低，送修车经过多次修理仍不能从根本上排除故障；有的修理厂使用劣势或假冒零配件；收费标准混乱，价格差别大。

新车车内污染问题严重。不少消费者反映在使用过程中异味刺鼻，影响人身健康。

“返修车”销售现象时有发生。经营者故意隐瞒产品的真实信息或将修理过的汽车再次销售。

2014年上半年，有700多位车主反映宝马公司授权的经销商擅自收取PDI检测费、汽车水箱漏水、方向机有异响等三大问题。浙江省消保委调查掌握情况后，于8月19日正式约谈宝马公司，明确指出宝马汽车经销商在车价之外以“服务费”、“出库费”等名目收取PDI检测费，属于巧立名目价外收费，不合法，同时要求宝马汽车对问题水箱妥善处理。8月20日，宝马公司正式回函就水箱渗漏问题作出说明，同意将水箱部件的保修期延长至5年或15万公里（以先到者为准），并要求所有经销商一律不得另行收取PDI费用，各4S店之前收取的PDI检测费限期清退。

网购、微信购物纠纷突出

网购问题集中在：消费者付款后经营者拖延发货，甚至不提供货物；经营者提供的商品型号、款式与实际约定不符、商品质量存在瑕疵；假货和购物陷阱问题突出；经营者拒绝或拖延承担售后义务。

一些通过微信展开营销的活动也存在诸多猫腻。

2014年4月26日，仙居县怀厦天翼手机专营店通过微信在微信朋友圈中发送了一条“集赞送话费”的广告。4月27日，消费者陈先生按要求集满“赞”要求手机店兑现500元话费时，被告知须另外花费100元购买一张新SIM卡并要办理每月保底消费49元的套餐，才能按月获得25元的话费返回共计500元。

消保委消协工作人员调查取证后，认定手机店的行为涉嫌通过微信朋友圈发布虚假宣传广告，侵害了消费者的权益。

经调解，手机专营店向陈先生当面赔礼道歉，陈先生自愿放弃500元话费诉求。同时，仙居县市场监管局对当事人作出改正违法行为并处罚款3000元的处罚决定。