为避免纠纷，网购火车票擦亮眼睛

    省消保委相关人士表示，从本次消费调查结果来看，火车票代购平台经营乱象还是存在的。在“一票难求”的春运特殊时期，代购平台利用如此“商机”，以“升级服务”为名搭售保险，侵害了消费者的自主选择权和公平交易权。

    相关人士指出，《消费者权益保护法》规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利。《反不正当竞争法》规定，经营者销售商品，不得违背购买者的意愿搭售商品或其他不合理的条件。早前，铁道部曾发出公告，“按照国家有关规定，任何单位或个人在售票环节中不得在国家规定的票价和客票销售服务费之外加收其他任何费用”。

    除此之外，消保委相关人士调查发现，“铁友网”、“114票务网”、“赶火车网”等四家火车票代购平台都只标明了该保险为交通意外险及最高赔付金额。一位业内人士坦言，“一些代购平台按票面价出售车票，其实本身赢利有限，只好通过搭售保险来获利。”

    值得一提的是，如果消费者与相应的购票平台对保险事项约定不清，一旦出险，极有可能造成日后的消费纠纷。

    为此，浙江省消保委建议有关主管部门应将此纳入监管范畴，采取有效的市场监管，加强对代购平台的监督和指导，查处禁止相关强制搭售行为，从而保证购票者的消费权益。

    同时，省消保委提醒消费者购买火车票时，尽量选择12306网站和现场窗口进行购票。对于其它代购平台购票，消费者要注意核查代理商的身份信息，保存好订单号和有关支付凭证，一旦发生消费纠纷，及时向当地有关部门进行投诉。