乐购超市河滨店

地址：建国北路471号

购买时间：9月28日 19:00

退货时间：9月29日 11:40

办理时长：1分钟 处理结果：成功

乐购超市的服务台清晰地标出了“退货处”。记者拿出保鲜膜撕开的肋骨肉要求退货，工作人员回复说，只要有小票，都可以无条件退货。迅速在电脑中输入条码，登记原因后，工作人员让记者在退货凭证上签字，退还了货款，全程不到1分钟。

超市回应：乐购超市的相关负责人董小姐说，现在只要产品不影响二次销售，一般都是无条件退货的。如果碰到货品有问题，超市会进行专业检查。但是生鲜类相对难处理，比如买了苹果有烂疤，可以退货吗？如果超市把坏掉不能卖的苹果打扮漂亮了去卖，那是超市的问题。所以超市总是把可接受范围内的商品摆出来，供顾客挑选。有时候，其实是顾客买回去，感觉有心理落差。

物美超市下沙店

地址：下沙经济技术开发区4号大家15-2号内侧房东侧1-4号

购买时间：9月28日18:06

退货时间：9月29日12:38

办理时长：3分钟 处理结果：成功

进入退货区后，记者向客服人员反映购买的猪肉有腥臭味，想退货。客服人员接过猪肉，并没有检查便放在一边。接着要求出示购物小票，在出示之后，客服人员检查小票无误后给予退货。记者询问，这块肉还会不会再上架销售，客服人员表示商场这样的退货情况是比较少的，像这样的生鲜产品因为包装以及撕开过来了，退货后基本不会再上架销售。客服人员表示，所有的退货问题都会记录报备，上报给上级进行反馈汇总，研究进行整改和处理。

超市回应：客服张经理表示，要求退换货的，大多数是顾客买错种类，商品存在问题的情况较少。如果顾客要退货，首先要鉴定是否会影响商品二次销售，如果损毁厉害，那么退货就会比较难，对于生鲜类，例如猪肉，牛肉等产品，原则上来说是要当场退，如果顾客拿回家一两天再来退货的话，超市方就不能确认肉出问题的责任方，操作上就有一定的难度。但是，本着对顾客负责的态度，所涉金额不大的商品也都可以退。一般情况下，退货产品不会再上架，特别是生鲜类容易变质。“但如果没有明显问题，我们会拿到员工食堂自行处理，如果发现变质就会销毁。”若是超市方责任导致产品质量问题，不但商品可全额退换，还报销来回路费。

大润发

地址：石桥路399号

购买时间：9月28日 18:30

退货时间：9月29日 15:30

办理时长：两分钟 处理结果：成功

记者带着一块后腿精肉来到服务台，还没开口询问生鲜处，服务员就问到：“您手上拿的是什么，有什么问题吗？”当记者试探性地提出想要退掉这块肉时，对方二话没说就同意了，只是检查了下小票后，要求记者在退货凭证上签字，退还了货款。

整个过程，服务台的工作人员一直保持微笑。

超市回应：超市承诺有质量问题可退货。但一般只要顾客提出退货要求，基本上也都满足，“原先有顾客购买鲜牛奶，喝完后拿空盒子来超市，说孩子喝了拉肚子要求退货，我们也都答应了。”超市相关负责人表示，当时也没有要求顾客提供医生证明。因为就品牌自身形象来说，要保证顾客满意。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 4
• 下一页
• 全文阅读