记者变身“神秘客”挑战杭州8家超市退货极限
杭州网 发布时间：2014-09-30 07:00
华润万家施家桥店
地址：下城区朝晖路142号
购买时间：9月28日 20:20 退货时间：9月29日 11:00
办理时长：20分钟 处理结果：失败
记者一提出要退昨晚买的肉，服务台的工作人员马上接话：“昨晚买的？那今天怎么说得清楚。”在记者的坚持下，工作人员通知生鲜柜值班人员，随后还说：“领导不在，他过来不知道有没有用。”然而，在用对讲机、广播、电话呼叫多次后，值班人员才来到，在翻看检查记者带去的后腿肉后，说：“这肉没什么问题啊。要是当天就给你退，现在退回来的话，只能报废门店承担损失，所以不能退。”
僵持数分钟无果后，记者表示放弃，这位值班人员随即离开。临走前，服务台给了记者一只塑料袋，用来装被值班人员从包装盒中整块拖出翻动过的后腿肉。
超市回应：华润万家华东区公共事务部相关负责人称，除了烟酒、金银首饰、珠宝外，只要具有30天内的购物小票或者在本超市的销售凭据，并且确实是商品存在质量问题，超市都会进行退换货处理。对生鲜类产品的退换货，没有另外的具体要求，但是门店的确几乎没有遇到过生鲜类产品退换货。
“这家门店的工作人员没有同意退货，可能一方面是认为退回的肉不能重新上架销售，门店需要承担损失；另一方面是当时的负责人不在门店，员工没有权限做决定。”
沃尔玛超市黄龙店
地址：西湖区曙光路黄龙广场
购买时间：9月29日 9:24 退货时间：9月29日 11:45
办理时长：1分钟 处理结果：成功
记者走到顾客服务台，告诉工作人员牛肉买回家打开发现味道不对。对方接过已经打开包装的牛肉后，闻了闻说，这是正常的腥味。然后询问记者什么时候买的，得知是当天购买就让出示小票。“小票找不到了，还能退吗？”“没有小票就不能核实你的购买金额。”记者找出包装盒上的称重价签后，工作人员马上在电脑上输入信息，并要求登记退货人的手机号码，并让记者在退货退款信息单上签字确认。
在为记者办理退货手续的同时，该工作人员用对讲机叫来了巡场的同事，把退货的牛肉送回生鲜课。
超市回应：门店值班负责人表示，如果是隔夜销售的生鲜商品拿来退货，就需要通知值班主管来鉴定，以确认是商品本身有质量问题，还是顾客购买后处理不当造成，比如是没有及时放冷藏或冷冻。如果是店方导致商品质量原因，肯定是无理由退货。但现实中，门店遇到生鲜商品退货的例子非常少，隔夜来办理的更是几乎没有。“类似商品金额不大，还是会给予办理退货的。”
来源：每日商报 作者：记者 陈颖 谢晨 实习生 王星 周一 摄影 杜国平 编辑：郑海云
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