只买一瓶爽肤水，看看大牌化妆品杭州BA的态度如何
杭州网 发布时间：2014-07-22 06:34
体验品牌：Dior
体验地：银泰武林店 BA工号：1683 
Dior的这位男BA很有礼貌打招呼。在了解需求后，他马上从柜台上拿出一款爽肤水开始介绍。当被问及产品的成分、突出功效、有无副作用时，对方对答如流，还用iPad演示相关介绍，并主动拿出化妆棉来提供试用。
接着，这位BA也热情地拿出另一款爽肤水提供试用，并耐心告知这两款产品在成分和价位上的不同。当得知“要考虑一下，暂不购买”时，该BA的态度依然不错。
体验地：杭州大厦 BA工号：21393 
BA看到记者很热情，面带微笑招呼记者坐下。她一边了解记者需求一边推荐相关产品。除了爽肤水以外，她还拿出了喷雾、隔离霜等产品给记者试用，当记者明确表示并不需要除爽肤水以外的其他产品时，对方仍然态度良好并表示理解。最后，记者没有购买任何产品，对方仍像一开始那样热情，并赠送了两个试用装小样。
记者点评：这两个专柜的BA服务都不错，看来Dior用人的眼光还不赖。只是，为什么Chanel和Dior的杭州大厦专柜都送了小样，而武林银泰却没有呢？
体验品牌：科颜氏
体验地：银泰武林店 BA工号：胡某 
记者到专柜时，这位BA坐在中间的桌子前玩手指甲，当时另两位BA都在忙。记者在专柜前站了很久，这个BA一直在玩手指甲，半分钟之后，才抬头询问记者需要什么。
她先给记者试用了金盏花爽肤水，试用过后，记者表示想看看其他的，BA拿出另一款产品，当记者询问“有什么植物成分？”，对方答了两个字——“VC”，记者重复问了一遍，对方语气颇不耐烦：“VC就是VC，不是每一款都像那个金盏花一样有花草在里面的。”试用之后，提出想看另一款产品，BA眼皮都没抬一下说：“那是去油的，不适合你。”
体验地：杭州大厦 BA工号：20720
BA看到有客人过来，很热情。在了解需求后，BA带记者坐下，拿出两款爽肤水（一款是金盏花的，一款是VC的），一边提供试用，一边详细介绍其成分、功效。当记者表示想了解另一款产品时，对方仍耐心地给予解释和试用，还向记者科普了爽肤水的适当用法、用量等护肤常识。
记者点评：相同品牌的BA，再次出现了截然不同的态度。客人提出同样的问题，一个能耐心解释，另一个却草草回答很不耐烦。无论服务态度还是专业知识，高下立判。
来源：每日商报 作者：记者 陈伊丽 实习生 罗丹暇 摄影 杜国平 编辑：郑海云
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