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五.售后服务缺位
省消保委工作人员以消费者身份，以项链断裂为由，逐一拨打30家珠宝品牌商（包含省内及省外的珠宝品牌和国际知名珠宝品牌）的售后电话。
有售后电话但是无人接听，占13.3%；没有公示售后服务电话的，占20%；只提供收费维修，无论什么原因导致项链断裂维修都要收费的，占10%；网络销售但明确回复不提供维修服务的，占3%；有限期免费维修的，占26%。
比较好的情况是只要不涉及添金添料，就算消费者使用不当导致链子断裂，依然提供免费维修，占23%。
点评：相对来说售后服务做得较好的是中国香港及省内知名品牌和本地的专卖店。做得较差的是通过网络销售的品牌和国际品牌。
六.经营模式混乱
据调查，黄金珠宝品牌专卖店大多数采取加盟合作的经营模式，品牌商通过收取专卖店的加盟费、标签费等获取高额利润。一方面，品牌商为了追求盈利，扩大专卖店数量，管理无法到位。加盟商通过依附品牌知名度，提高商品价格获取超额利润。而消费者以为高价买到的是品牌商自行生产加工的珠宝玉石，其实可能是外省一些玉石生产基地的普通产品。
TIPS
如何检测珠宝玉石质量？
如消费者对购买的贵金属珠宝玉石存疑，可到所在地区黄金珠宝饰品质量检验站进行检测，杭州地区可以前往浙江省珠宝玉石首饰鉴定中心、浙江省黄金珠宝饰品质量检验中心、杭州市质量技术监督检测院黄金珠宝质检中心。
如有咨询等问题，可以向当地消保委或当地珠宝玉石首饰行业协会电话咨询。如与经营者发生消费纠纷，可以向当地消费者协会投诉，也可向工商、质检等相关行政部门申诉，通过法律的途径维护自身合法权益。
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