卡里藏着大数据秘密

很多人在百货店买单时，都会被问到两个问题，一个是“小姐，有VIP卡吗？”，还有一个是“需不需要办一张？”

尽管很多人觉得VIP卡的用途不大，但是百货店还是不遗余力地扩张着它的VIP客群。百货店VIP客人扩张到了什么程度？举个例子，银泰集团目前在全国的线上VIP数量达到了500万人，线下门店则有160万人左右，这个数据非常庞大。

“客户的数据对我们而言非常重要，我们需要时刻了解他们喜欢什么。”一家商场的客户经理说。也许你在办理VIP卡时，被要求填写身份证号、手机号等信息，你不会想到，这些资料才是百货店最想要从你手上得到的，百货店在用大量的VIP客群铺设，来提高大数据分析的精准和用户的黏性。

通过大数据分析，百货店才能掌握客人的男女比例、客单价消费情况，才能做出决定，在一楼最显眼的位置摆上什么商品，最容易促成销售。

黏住普通VIP，眼下对百货店更重要

除了大数据分析，百货业整体形势的严峻，让原先一系列的商业定律重新改写，在未来，普通VIP客群将会对百货店而言，显得越来越重要。

很著名的“二八理论”，在零售业的运用，是指20%的高端客群对整个百货店销售起的决定性作用。然而，在经济环境不好的时候，这个20%就会像冬眠一样，收起原先强劲的消费力，这时候，剩下的80%就显得至关重要。

这80%，说的就是持有普通VIP卡的庞大客群。杭城百货店最近忙着做“半年半价”的年中庆活动，这样的大促销日，消费主力几乎都依靠普通VIP客户来支撑。从VIP服务角度来看，也许更有实际意义的特权服务，才能唤起更多普通VIP客人对百货店的依赖和信任。

• 上一页
• 1
• 2
• 3
• 全文阅读